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A.- IDENTIFICACION DE LOS TIPOS DE FACTORES QUE AFECTAN LA RELACION CLIENTE-PRESTADOR
FACTOR HUMANO
Uno de los factores que afecta el servicio al cliente es el estado de ánimo de los empleados,cuando tienen problemas familiares o personales y los llevan al lugar de trabajo, perdiendo el entusiasmo por sus labores y se desconcentran fácilmente. Otros factores que afectan el servicio y laatención al cliente son: los conflictos laborales, el desorden, las actitudes de los clientes o de los prestadores de servicio, ya sean de manera positiva o negativa, y la comunicación inadecuada,provocada por los colegas del trabajo o por los mismos clientes.
Aunque diversas de estas características son provocadas por factores internos o externos del entorno laboral, el prestador de servicios nuncadebe de llegar a un límite en el que ni siquiera él mismo pueda soportar la presión dentro de su trabajo. Si se considera como culpable al cliente como fracaso entre la relación con el prestador deservicio, se debe recordar un principio de atención al cliente:
El cliente por encima de todo.
El bienestar, la buena fama y el prestigio de un negocio dependen de las habilidades, actitudes y modode comportamiento ante un cliente. Si en caso de que el ambiente de trabajo es un factor

FACTOR DEL SERVICIO
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventastan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.
Un aspecto básico para dar un excelente servicio al cliente es la formación, la capacitación del personal. No debemos olvidar quelos recursos humanos son muy importantes en la empresa ya que son el motor de la misma, por eso debemos capacitar constantemente, el  personal capacitado puede lograr un mejor aprovechamiento de losrecursos materiales existentes.
Lo esencial de un negocio es el servicio ofrecido, no nada más tener como objetivo lograrla venta. El ambiente, la ubicación y, sobre todo, el personal deben...