Ciencias Sociales

CAPÍTULO l

1.1 INTRODUCCIÓN
Desde siempre el concepto calidad ha sido trascendental en la vida del ser humano, ya que obviamente preferimos productos y servicios de calidad que nos garanticen buenos resultados en las labores que se ejerzan día a día.

Se relaciona la calidad a algo que satisface una necesidad al 100%, pero este concepto es relativo debido que no todos tenemos la mismaperspectiva, es decir cada uno tiene sus gustos y manera de ver las cosas, lo que es bueno para alguien puede ser malo para otros, de esta forma se puede decir que lo que es de calidad para uno, puede ser de mala calidad para otro.

La calidad generalmente es asociada a algo bueno o a algo que funciona por mucho tiempo, esta investigación buscará ir más a fondo para encontrar las variables queentran en juego para que algo tenga o no tenga calidad.

Además se espera dar a conocer los puntos que se deben tomar en cuenta para desarrollar un producto, servicio u organización con altos índices de calidad, los procesos a seguir, para con calidad cumplir los objetivos personales y empresariales.

Al mismo tiempo con esta información se pretende dar a conocer los principios básicos de lacalidad, dando un enfoque al ámbito empresarial y su relación con el mundo de los negocios.


1.2 RESEÑA HISTORICA

La calidad no es un asunto moderno ya que desde los tiempos tribales, reyes y faraones han existido las evidencias y parámetros sobre calidad.
El Código de Hammurabi en el año 1752 antes de Cristo, declaraba:

“Si un albañil construye una casa para un hombre, y su trabajo no esfuerte y la casa se derrumba matando a su dueño, el albañil será condenado a muerte”.

Los inspectores fenicios, cortaban la mano a quien hacía un producto defectuoso, aceptaban o rechazaban los productos y ponían a funcionar las especificaciones gubernamentales.

Alrededor del año 1450 a. C., los inspectores egipcios comprobaban las medidas de los bloques de piedra con un pedazo de cuerda. Losmayas también usaron este método. La mayoría de las civilizaciones antiguas daban gran importancia a la equidad en los negocios y cómo resolver las quejas, aun cuando esto implicara condenar al responsable a la muerte, la tortura o la amputación.

En el siglo XIII empezaron a existir los aprendices y los gremios, por lo que los artesanos se convirtieron tanto en instructores como en inspectores,ya que conocían a fondo su trabajo, sus productos y sus clientes, y se empeñaban en que hubiera calidad en lo que hacían, a este proceso se le denominó control de calidad del operario.

Luego, con la ayuda de la Revolución Industrial, surgida en Francia, la producción en masa de productos manufacturados se hizo posible mediante la división del trabajo y la creación de partes intercambiables.Entre 1920 y 1940 la tecnología industrial cambió rápidamente. La Bell System y su subsidiaria manufacturera, la Western Electric, estuvieron a la cabeza en el control de la calidad instituyendo un departamento de inspección que se ocupara de los problemas creados por los defectos en sus productos y la falta de coordinación entre su departamentos.

En 1924 el matemático Walter Shewhartintrodujo el Control de la Calidad Estadístico, lo cual proporcionó un método para controlar económicamente la calidad en medios de producción en masa.

En 1946 se instituyó la ASQC (American Society for Quality Control) y su presidente electo, George Edwards, declaró en aquella oportunidad:

“La calidad va a desempeñar un papel cada vez más importante junto a la competencia en el costo y precio deventa, y toda compañía que falle en obtener algún tipo de arreglo para asegurar el control efectivo de la calidad se verá forzada, a fin de cuentas, a verse frente a frente a una clase de competencia de la que no podrá salir triunfante”
Luego de la segunda guerra mundial, en Japón muchas empresas comienzan a trabajar con el concepto de Sistema Integral de Calidad, que afecta al diseño, la...