Cine hoyts
Páginas: 2 (480 palabras)
Publicado: 3 de noviembre de 2010
Seminario Abierto Seminario Abierto
La experiencia de Servicio La experiencia de Servicio como Puesta en escena como Puesta en escena
Profesor Rodrigo Fuenzalida Profesor Rodrigo Fuenzalida May Seminario Abierto
Funky World
irada Un a m e a l rent dife o que und m mos esta iendo viv
2
Prof. Rodrigo Fuenzalida May
Seminario Abierto
Tecnologías de la información: un cambio depoder
Todo es más rápido. Más RÁPIDO que nunca. Las novedades tecnológicas duran en promedio… ¡¡3 semanas!!
Prof. Rodrigo Fuenzalida May
Seminario Abierto
Tecnologías de la información: uncambio de poder
El conocimiento es accesible para todos. De 100 canales de cable, a 16 millones de páginas Web.
Prof. Rodrigo Fuenzalida May
Seminario Abierto
Más información = MAYOR LIBERTAD…un desafío permanente a todo tipo de autoridad. ”El estúpido, leal y humilde cliente, empleado o ciudadano ha muerto”. (Nordström y Riddestrale)
Prof. Rodrigo Fuenzalida May
Seminario AbiertoLos votantes desafían a los políticos. Los estudiantes a los profesores. Los subordinados a los jefes, los clientes a las empresas. Es un cambio en el poder. Hoy está cada vez más en las manos de lagente.
Prof. Rodrigo Fuenzalida May
Seminario Abierto
¡¡Fu nky !!
► ► ► ► ► ►
Funky World
Vital Alocado No convencional Informal Espontáneo Directo
Prof. Rodrigo Fuenzalida May Seminario Abierto
En la economía de la abundancia
► ►
La novedad dura poco. Todo se copia.
Sólo hay una salida: hacer algo distinto, ser único, y volver a inventar algo nuevo.
8
Prof. RodrigoFuenzalida May
Seminario Abierto
En la economía de la abundancia…
¿Cuál es el elemento que más valoran los clientes? ¿Qué realmente marca la diferencia y los cautiva?
9
Prof. RodrigoFuenzalida May
Seminario Abierto
¡¡La EMOCIÓN!!
La EMOCIÓN
10
Seminario Abierto
Atributos de la experiencia de servicio que construyen emociones
► ► ► ► ► ► ►
Empatía Cortesía...
La experiencia de Servicio La experiencia de Servicio como Puesta en escena como Puesta en escena
Profesor Rodrigo Fuenzalida Profesor Rodrigo Fuenzalida May Seminario Abierto
Funky World
irada Un a m e a l rent dife o que und m mos esta iendo viv
2
Prof. Rodrigo Fuenzalida May
Seminario Abierto
Tecnologías de la información: un cambio depoder
Todo es más rápido. Más RÁPIDO que nunca. Las novedades tecnológicas duran en promedio… ¡¡3 semanas!!
Prof. Rodrigo Fuenzalida May
Seminario Abierto
Tecnologías de la información: uncambio de poder
El conocimiento es accesible para todos. De 100 canales de cable, a 16 millones de páginas Web.
Prof. Rodrigo Fuenzalida May
Seminario Abierto
Más información = MAYOR LIBERTAD…un desafío permanente a todo tipo de autoridad. ”El estúpido, leal y humilde cliente, empleado o ciudadano ha muerto”. (Nordström y Riddestrale)
Prof. Rodrigo Fuenzalida May
Seminario AbiertoLos votantes desafían a los políticos. Los estudiantes a los profesores. Los subordinados a los jefes, los clientes a las empresas. Es un cambio en el poder. Hoy está cada vez más en las manos de lagente.
Prof. Rodrigo Fuenzalida May
Seminario Abierto
¡¡Fu nky !!
► ► ► ► ► ►
Funky World
Vital Alocado No convencional Informal Espontáneo Directo
Prof. Rodrigo Fuenzalida May Seminario Abierto
En la economía de la abundancia
► ►
La novedad dura poco. Todo se copia.
Sólo hay una salida: hacer algo distinto, ser único, y volver a inventar algo nuevo.
8
Prof. RodrigoFuenzalida May
Seminario Abierto
En la economía de la abundancia…
¿Cuál es el elemento que más valoran los clientes? ¿Qué realmente marca la diferencia y los cautiva?
9
Prof. RodrigoFuenzalida May
Seminario Abierto
¡¡La EMOCIÓN!!
La EMOCIÓN
10
Seminario Abierto
Atributos de la experiencia de servicio que construyen emociones
► ► ► ► ► ► ►
Empatía Cortesía...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.