Circulos De Calidad

DEFINICIONES
Los círculos de calidad son un instrumento que utiliza la dirección cuando su filosofía es participativa y cree en el concepto de “Calidad Total”.
Los círculos de control de calidad con grupos que se reúnen voluntariamente de modo regular, con el fin de identificar y resolver los problemas relacionados con el trabajo y llevar a la práctica las soluciones oportunas con el debidoconsentimiento de la dirección.
Estos funcionan en un contexto cultural en el cual el concepto de empresa obedezca a intereses económicos y sociales que tengan en cuenta la capacidad creativa humana, la posibilidad del hombre para participar en objetivos comunes de grupo, estos nacieron en Japón después de la II Guerra Mundial, al final de la cual este país se encontró con que sus productos seconocían en el mundo con el sello de bajo precio pero también de muy baja calidad, entre 1955-1960 empiezan a aplicar de forma sistemática el control de calidad en dos líneas diferentes de investigación y trabajo:
• La gestión de calidad en el ámbito de Empresa.
• Los círculos de calidad.
Esta filosofía tiene sus orígenes en empresas de cultura oriental y no ha sido tan extendida, ni efectiva enorganizaciones de corte más occidental. Por esta razón, se trata de una técnica utilizada por las organizaciones que poseen un enfoque hacia la Gestión por procesos.
La calidad se puede considerar como el gran objetivo de los círculos; los mercados son cada vez más competitivos y los clientes tienen un mayor nivel de educación y exigencia lo que provoca que la calidad sea una preocupación centralpara la mayor parte de las empresas.

ESTRUCTURA
La estructura de un circulo de calidad es fundamentalmente la forma como está integrado el grupo y se define de acuerdo con la posición de los miembros dentro de una organización empresarial.
Para la introducción de los círculos de calidad en una empresa o institución se requiere fundamentalmente llevar a cabo las siguientes fases o etapas:
1.Convencer y comprometer a la dirección general en el proceso.
2. Establecer a la organización necesaria para la administración de los círculos de calidad, a partir de una unidad administrativa encargada de coordinar su introducción y operación.
3. Comprometer a los empleados.
4. Desarrollar un plan de trabajo para la introducción de los círculos de calidad a efecto de que estos formen parte de laoperación de la empresa o institución.
5. Reglamentar la forma de operación de los círculos de calidad
6. Desarrollar los sistemas de apoyo para los círculos de calidad.
7. Aplicar programas de capacitación a todo el personal y niveles de la empresa para que se tenga un conocimiento y metodología de trabajo homogéneos.
8. Disponer de los apoyos didácticos y logísticos para las tareas de loscírculos de calidad.
Para conseguir la máxima eficacia, deben centrarse de forma concreta en la razón de ser de su creación: la propuesta constructiva de aspectos que están dentro del ámbito de trabajo de sus integrantes, evitando trabajar sobre temas que están fuera de sus competencias o incluso de su área funcional. Los temas a tratar deben de ser conocidos y afectar a todos los participantes, demanera que las acciones resultantes puedan repercutir directa o indirectamente sobre ellos, produciéndose así, un aumento de la confianza del equipo, en contra de la frustración que pueda producir la propuesta de acciones casi imposibles de implantar.
Los componentes de los círculos de calidad, deben ser generadores de soluciones de forma constructiva y nunca deben suponer un canal paraexpresar el malestar o descontento con ciertos asuntos. Su naturaleza es precisamente la contraria, mejora la situación en los puestos de trabajo. A modo de ejemplo, se citan algunos temas que no deben ser objeto de mejora ni solución de problemas en los círculos de calidad, a pesar del atractivo que presentan en cualquier grupo de la organización:
Reivindicaciones y temas relacionados con las...