CIRCULOS DE CALIDAD



1.3 Técnicas de calidad.

Durante el siglo pasado, en la década de los cincuenta se comenzaron a aplicar en Japón las herramientas estadísticas de Control de Calidad, y con ese ejemplo, este pequeño país sigue siendo uno de los “grandes” de este planeta porque sus herramientas cada vez se “afilan” más para seguir compitiendo en el mercado.
Las empresas líderes se preocuparon por suposicionamiento basado más en la mercadotecnia; era de algún modo más fácil, hacerle llegar su producto o servicio a sus clientes mediante los clásicos “bombardeos” constantes. Hoy están esas empresas líderes, con la creciente globalización, más preocupadas por saber cómo mantenerse con un público más exigente que no se deja engañar tan fácilmente, de ahí que cada vez son más necesarias lasherramientas que satisfagan no solo a sus clientes, sino también a sus propios objetivos y expectativas internas.
Estas herramientas y técnicas de la calidad, son procedimientos o técnicas escritas y formalizadas que ayudan a las empresas (líderes o no) a medir la calidad de sus servicios y a planificar mejor sus procesos para llevar a cabo una mejora de sus productividad y servicio al Cliente.
Se diceque sólo existen siete “Herramientas Básicas” que han sido ampliamente adoptadas en las actividades de mejora de la Calidad y utilizadas como soporte para el análisis pero creo que deben ser más porque cada área merece un análisis más preciso de cómo mejorar su rendimiento.

1.3.1 Círculos de calidad.

Ciclos de Calidad o Círculos de Deming:
El Dr. Deming (1900 -1993) nacido en Octubre enSioux (E.E.U.U), consiguió su doctorado en física matemática en 1928. Trabajo posteriormente en el US Government Service varios años.
Después de la guerra fue enviado al Japón como consejero del censo japonés. Estuvo vinculado a la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses (JUSE).
Los miembros del Juse estaban fascinados con sus teorías y sus conocimientos que pensaron que les ayudaría en susesfuerzos de recuperación.
EI19 de Junio de 1950 ante un grupo de 500 personas realiza la primera de doce conferencias.
En 1951 los japoneses para mostrar su aprecio establecen el premio Deming una medalla de plata el cual se otorgaba en dos categorías, aun individuo por sus conocimientos de teoría estadística ya una compañía por logros obtenidos en la aplicación estadística.
Para 1980treinta años después de enseñarles sus métodos a los japoneses, el Dr. Deming fue descubierto en los Estados Unidos.
DETERMINAR METAS Y OBJETIVOS (PLANEAR)
El primer paso para el cambio radica en facilitar la visión interna, reconocer que hay cosas que suceden, aceptar los problemas, hacer un diagnostico y querer tomar las medidas apropiadas.
Una vez superadas estas dificultades, las personascomprenderán que los problemas son superables, y que tiene derecho a otra actividad.
Normalmente lo integran el director y los jefes de departamento. El comité tendrá la responsabilidad de coordinar e implantar el sistema, siendo sus responsabilidades:
.Establecer la política de calidad .Asignar los recursos necesarios .Planificar y orientar el proyecto.
Evaluación Previa
Esta evaluación sehará al actual sistema de funcionamiento de la empresa, con el fin de identificar las diferencias y desviaciones en procedimientos de calidad comparados con la norma, debiendo cada departamento en esta fase identificar:
.La fase de procedimientos escritos
.El incumplimiento de procedimientos
.Procedimientos y otros documentos que requieren adaptarse a los requisitos de la norma.
.Requisitosde la norma que son aplicables a la empresa.
 
 
DETERMINAR METODOS DE ALCANZAR METAS
Las actividades básicas en el diseño de dicho plan son: .Teniendo definida la política de calidad
.Diseño del soporte documental .Preparar el plan de difusión
Se establecerán los medios que se utilizaran para difundir la calidad, pudiendo ser alguno de ellos:
.Logotipo .Tablón de la calidad...