circulos de la calidad
Páginas: 5 (1110 palabras)
Publicado: 27 de septiembre de 2015
CÍRCULOS
DE
CALIDAD
Trabajo en Equipo
Algunos elementos que deben caracterizar
el trabajo en equipo son:
-El diálogo
-Aprender a escuchar a los demás
-Reflexión
-Pensamientos
Rodríguez Combeller:
“El trabajo en equipo es la participación
decidida y organizada de las personas hacia
el logro de los objetivos, este favorece la
creatividad, la innovación y el compromiso
hacia la mejora continuade la calidad en
todos los niveles”.
Antecedentes
En1956, curso de Control de Calidad por
correspondencia para supervisores valiéndose de la
Radiodifusora Japonesa de Onda Corta.
En 1957, la Radiodifusora Japonesa NHK empezó a
difundir programas dentro de su programación
educativa.
En 1960, la UCIJ (Unión de Científicos Ingenieros
Japoneses) publicó una monografía titulada A text
on QualityControl for the Foreman.
En 1962, nació una nueva revista titulada Gembato-CC (Quality Control for the Foreman FQC). Se da
el nombre de Círculos de Calidad.
Se hizo hincapié en:
•El voluntarismo
•Autodesarrollo
•Desarrollo mutuo
•Participación total
Definición
“El círculo de calidad es un grupo pequeño que
desarrolla actividades voluntariamente y que apoyan
la calidad dentro de un mismotaller. Este pequeño
grupo lleva a cabo autodesarrollo y desarrollo mutuo,
control y mejoramiento dentro del taller utilizando
técnicas de control de calidad con participación de
todos los miembros”.
Características de los CC
> Grupo pequeño de
empleados
> Integrantes capacitados sobre
herramientas básicas.
> Identificar, analizar y
resolver problemas
relacionados con su área de
trabajo.
>Reuniones al menos una vez
por semana.
> Abordan la solución de un
problema o la ejecución de
un proyecto de mejora.
> Un miembro del grupo
actúa como líder.
> Sus propuestas de solución son
sometidas a la consideración de
un grupo de directivos.
> Cuando es posible, ellos
mismos ponen en práctica
soluciones y verifican el impacto
de las mismas.
Beneficios
< Mejora de la calidad
< Incremento de laproductividad
< Fortalecimiento de la motivación
en el trabajo
Limitaciones
< No sirven para hacer una reestructuración de la
administración.
< No resuelven problemas financieros.
< No sustituyen la planificación a largo plazo
< Es difícil lograr innovar el producto, el proceso o el
sistema.
< No son un programa para mejorar las relaciones
humanas
< No son la panacea de un programa de CTC
Funcionamiento de un CC
Reuniones de Trabajo
•Continuidad entre una reunión y otra.
•Se debe tener una planificación prevista, conducirla y
darle seguimiento.
•Se debe definir con anticipación lo que se va a tratar.
•Los problemas deben ser comunes a los asistentes, las
decisiones se deben tomar colectivamente.
•Escuchar con atención y demostrar respeto hacialas
opiniones de los demás.
•La responsabilidad del progreso de un equipo y el éxito
de una reunión es de todos.
•Conviene discutir las ideas y evitar criticar a las
personas ausentes.
•Mantener un clima de diálogo cordial y respeto.
•En la solución de problemas por equipos, toda reunión
debe ser parte de alguno de los ocho pasos en la
solución de un problema.
•Si las soluciones propuestasrequieren del visto bueno
y el apoyo de los directivos, se debe preparar muy bien
la reunión con ellos, haciendo énfasis
en los
antecedentes, los costos y la calidad.
Ejemplo:
En una empresa fabricante de llantas un círculo (o equipo)
de calidad en particular está formado por personal
femenino a nivel secretarial, cuyo total de integrantes es
de cuatro.
El proyecto que desarrollan fue titulado“archivo muerto
funcional”. A continuación, siguiendo los ocho pasos en la
solución de un problema, se describe tal proyecto.
1. Encontrar un problema
TABLA 11.1
Situación antes de la mejora
Situaciones antes de la
mejora
Objetivo
Tiempo perdido por
búsqueda
2 horas
10 minutos
Documentos extraviados
225 al año
Cero documentos
Numero de personas con
acceso al archivo muerto
5 empleados,...
DE
CALIDAD
Trabajo en Equipo
Algunos elementos que deben caracterizar
el trabajo en equipo son:
-El diálogo
-Aprender a escuchar a los demás
-Reflexión
-Pensamientos
Rodríguez Combeller:
“El trabajo en equipo es la participación
decidida y organizada de las personas hacia
el logro de los objetivos, este favorece la
creatividad, la innovación y el compromiso
hacia la mejora continuade la calidad en
todos los niveles”.
Antecedentes
En1956, curso de Control de Calidad por
correspondencia para supervisores valiéndose de la
Radiodifusora Japonesa de Onda Corta.
En 1957, la Radiodifusora Japonesa NHK empezó a
difundir programas dentro de su programación
educativa.
En 1960, la UCIJ (Unión de Científicos Ingenieros
Japoneses) publicó una monografía titulada A text
on QualityControl for the Foreman.
En 1962, nació una nueva revista titulada Gembato-CC (Quality Control for the Foreman FQC). Se da
el nombre de Círculos de Calidad.
Se hizo hincapié en:
•El voluntarismo
•Autodesarrollo
•Desarrollo mutuo
•Participación total
Definición
“El círculo de calidad es un grupo pequeño que
desarrolla actividades voluntariamente y que apoyan
la calidad dentro de un mismotaller. Este pequeño
grupo lleva a cabo autodesarrollo y desarrollo mutuo,
control y mejoramiento dentro del taller utilizando
técnicas de control de calidad con participación de
todos los miembros”.
Características de los CC
> Grupo pequeño de
empleados
> Integrantes capacitados sobre
herramientas básicas.
> Identificar, analizar y
resolver problemas
relacionados con su área de
trabajo.
>Reuniones al menos una vez
por semana.
> Abordan la solución de un
problema o la ejecución de
un proyecto de mejora.
> Un miembro del grupo
actúa como líder.
> Sus propuestas de solución son
sometidas a la consideración de
un grupo de directivos.
> Cuando es posible, ellos
mismos ponen en práctica
soluciones y verifican el impacto
de las mismas.
Beneficios
< Mejora de la calidad
< Incremento de laproductividad
< Fortalecimiento de la motivación
en el trabajo
Limitaciones
< No sirven para hacer una reestructuración de la
administración.
< No resuelven problemas financieros.
< No sustituyen la planificación a largo plazo
< Es difícil lograr innovar el producto, el proceso o el
sistema.
< No son un programa para mejorar las relaciones
humanas
< No son la panacea de un programa de CTC
Funcionamiento de un CC
Reuniones de Trabajo
•Continuidad entre una reunión y otra.
•Se debe tener una planificación prevista, conducirla y
darle seguimiento.
•Se debe definir con anticipación lo que se va a tratar.
•Los problemas deben ser comunes a los asistentes, las
decisiones se deben tomar colectivamente.
•Escuchar con atención y demostrar respeto hacialas
opiniones de los demás.
•La responsabilidad del progreso de un equipo y el éxito
de una reunión es de todos.
•Conviene discutir las ideas y evitar criticar a las
personas ausentes.
•Mantener un clima de diálogo cordial y respeto.
•En la solución de problemas por equipos, toda reunión
debe ser parte de alguno de los ocho pasos en la
solución de un problema.
•Si las soluciones propuestasrequieren del visto bueno
y el apoyo de los directivos, se debe preparar muy bien
la reunión con ellos, haciendo énfasis
en los
antecedentes, los costos y la calidad.
Ejemplo:
En una empresa fabricante de llantas un círculo (o equipo)
de calidad en particular está formado por personal
femenino a nivel secretarial, cuyo total de integrantes es
de cuatro.
El proyecto que desarrollan fue titulado“archivo muerto
funcional”. A continuación, siguiendo los ocho pasos en la
solución de un problema, se describe tal proyecto.
1. Encontrar un problema
TABLA 11.1
Situación antes de la mejora
Situaciones antes de la
mejora
Objetivo
Tiempo perdido por
búsqueda
2 horas
10 minutos
Documentos extraviados
225 al año
Cero documentos
Numero de personas con
acceso al archivo muerto
5 empleados,...
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