CLASE DE MAPA PROCESOS NUEVA PLANTILLA

MAPA DE PROCESO

Competencia:

DOCUMENTAR LOS PROCESOS NECESARIOS
PARA LA IMPLEMENTACIÓN MANTENIMIENTO Y
MEJORA DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN, DE
FORMA INDIVIDUAL O INTEGRADA; SEGÚN
PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS POR LA
EMPRESA

Resultados de Aprendizaje:

Realizar Mapas de Procesos de
una organización teniendo en
cuenta las directrices de la
dirección y aportes del personal
de la organizaciónOBJETIVOS
Explorar
los
elementos,
características
de
los
procesos,
aprender
a
delimitarlos y representarlos a
través de Mapa de procesos.

DEFINICIONES BASICAS
Proceso:
conjunto
de
actividades
relacionadas
entre sí, que convierte insumos
en productos y servicios 
 Un

proceso es una combinación
única
de
herramientas,
métodos,
materiales
y
personal dedicados a la labor de

DEFINICIONES BASICASProcedimiento: Forma establecida para
realizar un proceso.
Es recomendable que los procedimientos
definan, como mínimo: quién hace qué,
dónde, cuándo, porqué y cómo

DEFINICIONES BASICAS

 Actividad:

Son aquellas
acciones
que
deben
realizarse para llevar a cabo
cada
resultado. Es
importante
que
sean
detalladas y se encuentren en
orden cronológico.

DEFINICIONES BASICAS
 Tarea: es una acciónespecifica y

tiene una acción implícita.
 Proveedor:

Persona o proceso
que suministra la materia prima
o información utilizada para
producir los bienes o servicios
necesarios para una actividad.

DEFINICIONES BASICAS

 Clientes:

organización,
persona o proceso que recibe un
producto/servicio o información.

 Cadena

de valor: Describe el

modo en que se desarrollan las
acciones y actividades deuna
empresa.

MAPA DE PROCESOS
 El

mapa de procesos ofrece
una visión general del sistema
de gestión en el se representan
los procesos que componen el
sistema
así
como
sus
relaciones principales.

MAPA DE PROCESOS
 Un

mapa de procesos es
un diagrama de valor o un
inventario gráfico de los
procesos
de
una
organización.

UTILIDAD DE UN MAPA DE
PROCESOS
 Tener

una visión clara de todas
lasactividades que se llevan a
cabo en las  empresas, facilitando
de esta manera la mejora
continua
orientada
a
los
procesos.

TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS ESTRATEGICOS O
GERENCIALES

 Son

aquellos establecidos por
la Alta Dirección y definen
cómo opera la organización
y cómo se crea valor para el
cliente / usuario y para la
empresa.

PROCESOS ESTRATEGICOS O
GERENCIALES

 Son

aquellos a travésde los
cuales se fijan directrices,
normas,
procedimientos,
políticas y estrategias de
acción y control integral a la
organización.

PROCESOS ESTRATEGICOS O
GERENCIALES

EJEMPLO:
 La

mejora
continua,
la
satisfacción del cliente, los
procesos de medición de la
salud del sistema de gestión,
los
objetivos
y
políticas
globales de la organización.

PROCESOS CLAVES O
MISIONALES

 Son

aquellosdirectamente ligados
a los productos o servicios que
se ofrecen, y por tanto, orientados
al cliente/usuario y a requisitos.

 Se

centran en aportarle valor

PROCESOS CLAVES O MISIONALES

A

través de ellos se desarrollan
las actividades que impactan
directamente la producción y
mantenimiento
del
servicio/producto requerido por
los clientes y aquellas relacionadas
con la venta y atención a losmismos.

PROCESOS CLAVES O
MISIONALES

EJEMPLO
 El

proceso productivo, el
proceso logístico, el proceso
de compras, el proceso de
ventas.

PROCESOS DE APOYO

 Los

procesos de apoyo son los
que sirven de soporte a los
procesos
claves
o
misionales. Sin ellos no serían
posibles los procesos claves ni
los estratégicos.

PROCESOS DE APOYO

 Estos

procesos son, en muchos
casos, determinantes paraque
puedan
conseguirse
los
objetivos de los procesos
dirigidos
a
cubrir
las
necesidades y expectativas
de los clientes / usuarios.

PROCESOS DE APOYO

EJEMPLO
 la

gestión
financiera,
mantenimiento de infraestructuras,
gestión
de
proveedores
(no
confundir
con
gestión
de
compras),
la
política
de
formación, la gestión de personal

PROCESOS DE EVALUACIÓN

 En

este último proceso se mide y...