Mapas De Procesos

MAPA DE PROCESOS — Presentation Transcript
* 1. GESTION DE PROCESOS MAPA DE PROCESOS
* 2. Mapa de Procesos Definición El mapa de procesos ofrece una visión general del sistema de gestión. ENel se representan los procesos que componen el sistema así como sus relaciones principales. Dichas relaciones se indican mediante flechas y registros que representan los flujos de información
* 3.Mapa de Procesos Identificación de Procesos Una vez definida la propuesta de valor o la política, se deben identificar los procesos críticos relacionados y establecer el mapa de procesos. En el BSCse identifican los siguientes procesos: Procesos para la Gestión de Operaciones Procesos que producen y entregan productos y servicios Procesos para la Gestión de los Clientes Procesos que aumentan elvalor a los clientes Procesos de Innovación Procesos que crean nuevos productos y servicios Procesos regulatorios y sociales. Procesos que mejoran las comunidades y el ambiente
* 4. Mapa deProcesos Identificación de Procesos En la guía de ISO N648 "Guía sobre el concepto y uso del Enfoque a Procesos", en el inciso 3 se establecen los siguientes procesos: Procesos para laGestión de la Organización Estos incluyen procesos relativos a la planificación estratégica , establecimiento de Políticas , fijación de objetivos, proveedor comunicación , asegurar disponibilidad de losrecursos requeridos y la revisión por la dirección . Procesos para la Gestión de Recursos Estos incluye todos aquellos procesos necesitados para gestión de apoyo, realización y medición . Procesos deRealización. Estos incluyen todos los procesos que proveen las salidas intencionadas de la organización Procesos de medición, análisis y mejora Estos incluyen procesos para medir y obtener datossobre el análisis del desempeño y mejora de la efectividad y eficiencia . Estos pueden incluir la medición, seguimiento y procesos de auditoria, acciones correctivas y preventivas y ser aplicados a...