Mapa de procesos





GESTIÓN DE PROCESOS

PROYECTO: AIR FRAGANCE

TEMA: PROCESOS

INTEGRANTES:


Paúl Mena
Silvia Cruz
José Luis Jaramillo
Clara Mena
Diana Camacho
Jeanneth Morales


PROFESOR: ING. MSC.EDISON ESTRELLA



QUITO-2013.













PROCESOS


AIR FRAGANCE

1. Definición de los procesos principales.

Procesos Operativos: Combinan y transforman recursospara obtener el producto o proporcionar el servicio conforme a los requisitos del cliente, aportando en consecuencia un alto valor agregado y son propios de la actividad de la empresa.

Proceso de determinación y revisión de los requisitos del producto y del cliente.
Proceso de diseño y desarrollo del servicio.
Proceso de compras.
Comunicación con el cliente

Procesos de Apoyo: Sonaquellos que se prestan para tomar decisiones sobre planificación, control, mejoras, seguridad de las operaciones de la organización.

Gestión de Recursos Humanos.
Servicios Generales (Proveedores, Compra de Maquinaria y/o Equipos, Materiales, Hardware, Software, proceso de mantenimiento de infraestructura).
Gestión de Calidad

Procesos de Gestión: Mediante actividades de evaluación, controlseguimiento y medición aseguran el funcionamiento controlado del resto de procesos, además de proporcionarlos la información que necesitan para tomar decisiones y elaborar planes de mejora eficaces.

Gestión económica
Gestión Medio Ambiente
Gestión Post-Venta

Procesos Estratégicos: Procesos destinados a definir y controlar las cosas de la organización sus políticas y estrategias, proporcionandirección a toda la organización. El responsable es la alta gerencia y determina:

Formulación, comunicación, seguimiento y revisión de la estrategia
Determinación despliegue, seguimiento y evaluación de objetivos.
Revisión de Resultados por dirección










2. Seleccione proceso que considere más importante y sus procesos relacionados, de manera que cada integrante del grupodescriba la siguiente información de cada proceso:

El más importante es el Proceso de apoyo ya que nos proporciona recursos necesarios por el resto de procesos.

Integra a las personas y toma decisiones en la Empresa

Igualmente hay el aprovisionamiento y mantenimiento de la Infraestructura.


Mapa del Proceso: AIR FRAGANCE S.A




















b)Entradas: Producto con características objetivas que responda al estándar o criterio de aceptación definido.

Aceptación de la Oferta Técnica Económica.
La factura del suministrador con datos necesarios.

c) Salidas: Producto con la calidad exigida por el estándar dar del proceso:

Facturas recibidas, importante, vencimiento.
Equipo probado y funcionando.


d) Retroalimentación.

Elproducto final cumpla con los requisitos del cliente, y cumpla con la garantía establecida por el proveedor.



e) Establezca los responsables o dueños del proceso.

Gestión de Marketing.- Jefatura de Marketing.

Gestión Logística.- Jefatura de Abastecimiento.

Gestión de Ventas.- Jefatura de Ventas.
Gestión del Servicio.- Jefatura Técnica.
Gestión Administrativa y Financiera.- JefaturaDesarrollo Económico.-
Proceso de Apoyo.- Jefatura de Servicios Generales.
Mantenimiento de Instalaciones.- Jefatura de Mantenimiento.

f) Describa sus funciones


Jefatura de Marketing. Supervisar y dirigir, las llamadas realizadas a clientes, ofertando los servicios de Air Fragance.
Jefatura de Abastecimiento. Revisar e inspeccionar, las compras realizadas y su almacenamiento.Jefatura de Ventas. Analizar y realizar un seguimiento de las ventas y facturación.
Jefatura Técnica. Realizar el diseño e ingeniería de proyectos y/o servicios.
Jefatura Desarrollo Económico. Supervisar y dirigir la administración de recursos y controlar el área financiera.
Jefatura de Servicios Generales. Controla y supervisa las actividades de calidad en los productos.
Jefatura de...