Clasificación De Los Clientes

TEMA: CLASIFICACION DE CLIENTES
MARCO TEORICO.
Para empezar a estructurar nuestra clasificación de clientes es necesario tener bien definidos algunos conceptos como:
Clasificación: Es la acción o el efecto de ordenar o disponer por clases. Cliente: Es un protagonista en la acción comercial, es el que accede a un servicio o producto a cambio de una transacción financiera ya sea dinero u otrointercambio de pago. El que compra (conocido como comprador), el que consume (conocido como consumidor) y cliente son normalmente la misma persona.
Entonces:
Clasificación de clientes es: Ordenar o clasificar a nuestros protagonistas en la acción comercial por categorías o rango, tomando como referencia ciertas variables y criterios.
Para poder clasificar a nuestros clientes tomaremos en cuentaalgunas variables que adaptaremos a nuestra empresa como: frecuencia, volumen de compra, zonza en la que vive, etc.
Los clientes son fundamentales para nuestras empresas ya que ellos son los que nos llevan el dinero, tarjetas de crédito, cheques, etc. y sin ellos no podríamos subsistir, por todo lo anterior es necesario hacerlos sentir importantes para nuestra empresa, y que mejor forma quehaciendo una buena clasificación de ellos otorgándoles ciertos beneficios a los que estén en la cumbre de nuestra clasificación como: Descuentos, artículos promocionales, rifas, etc.
Para que el cliente esté satisfecho con lo que le estamos ofreciendo y con lo que en el futuro podamos ofrecerlo, es necesario una correcta gestión de las relaciones entre nuestra empresa y el cliente.
Es por eso quedebemos tratar de la mejor manera a nuestros clientes otorgándole una buena atención, una amplia información sobre nuestros productos, contestar todas sus inquietudes, y darle un seguimiento después de sus compras y cuando se vende al crédito y este es una persona buena paga y un cliente clave para nuestra empresa dejarle crédito abierto o facilitarle un futuro crédito como recompensa de su buenavoluntad de pago.
Saber que importancia tiene cada cliente para nuestra empresa y su posición en nuestra clasificación de clientes es muy necesaria para darles un adecuado servicio y una adecuada información, ya que tendremos una idea de lo que el quiere y necesita

VARIABLES A CONSIDERAR:

* Frecuencia: Por la frecuencia en que hacen su compra.
* Semanal.
* Quincenal.
*Mensual.
* Trimestral o más.

* Plazo: El tiempo establecido del crédito.
* Contado.
* 5 días.
* 15 días.
* 30 días.
* 90 días o más.

* Volumen: La cantidad de la compra.
* Mayorista.
* Detallistas.
* Particulares.

* Pronto pago: Personas que pagan antes de que venza su plazo.
* En la mitad del tiempo establecido.
* En la tercera parte deltiempo establecido.
* En la cuarta parte del tiempo establecido.

* Fidelidad: Clientes que sin importar en qué estado esta la empresa, compran en ella.
* Siempre compran en esta empresa.
* Casi siempre compran en la empresa.
* Compran en nuestra empresa si los demás no tienen.

* Zona: Lugar en el que viven
* Urbana.
* Rural.

METODOLOGIA.
Porcentajes asignados acada variable.
VARIABLE | PORCENTAJE ASIGNADO |
Frecuencia | 25% |
Plazo | 25% |
Volumen | 20% |
Pronto pago | 15% |
Fidelidad | 10% |
Zona | 05% |
TOTAL | 100% |

Criterio de valoración para cada variable.
CRITERIO | CALIFICACION |
* FRECUENCIA | |
Semanal | 100 |
Quincenal | 80 |
Mensual | 60 |
Trimestral o mas | 50 |
* PLAZO | |
Contado | 100 |
5 días| 90 |
15 días | 70 |
30 días | 60 |
90 días o mas | 40 |
* VOLUMEN | |
Mayorista | 100 |
Detallista | 75 |
Particular | 50 |
* PRONTO PAGO | |
Mitad del tiempo establecido | 100 |
Tercera parte del tiempo establecido | 80 |
Cuarta parte del tiempo establecido | 60 |
* FIDELIDAD | |
Siempre compra en esta empresa | 100 |
La mitad compra en esta empresa |...