Claves para un excelente servicio al cliente
Páginas: 3 (553 palabras)
Publicado: 30 de abril de 2014
Claves para un excelente servicio al cliente
Para tener éxito, su empresa debe dar a sus clientes lo que ellos quieren, no lo que usted piensa que ellos quieren. Dado que usted nunca sabrá quienpuede llegar a ser su cliente, esto significa que siempre debe dar cortesía y respeto, servicio amigable a sus proveedores y a otros con quienes podría entrar en contacto, además de sus clienteshabituales. Si quiere que sus clientes vuelvan a su empresa, practique estas claves que le dará un mejor sentido a su negocio.
A continuación encontrará las claves para dar un buen Servicio alCliente.
A. Ponga Siempre al Cliente en Primer Lugar:
“No importa si usted se dedica a producir, distribuyes o vendes, usted está en el negocio del servicio”.
El primer paso para lograr lasatisfacción del cliente es establecer estándares. .Si sus empleados no están orientados hacia los clientes, ningún estándar de servicio u objetivo será suficiente. Nos debemos concentrar en contratarpersonal que se agrega a dar servicio al cliente para quienes nos esforzamos.
Contratar al personal significa confiar en ellos. Sus empleados deben ser capaces de hacer lo que sea necesario para quelos clientes estén contentos y satisfechos. Cuando los empleados carecen de recursos o posibilidades para dejar satisfecho al cliente, deben tener la libertad de improvisar correctamente.
B.Permanezca Cercano a sus Clientes:
En las mejores empresas de prestigio, la estrategia de preguntar y escuchar cuidadosamente las respuestas, es una parte importante del servicio al cliente.
Estascompañías entrenan a sus empleados para enfocarlos en lo que el cliente está diciendo, posteriormente adaptan sus productos o servicios para hacer frente a sus necesidades. Entonces esto se traduce en“Conocer que está en la mente de nuestros clientes, es la cosa más importante que debemos hacer”.
Los mas destacados dueños de negocios a nivel mundial no solamente están comprometidos a permanecer...
Para tener éxito, su empresa debe dar a sus clientes lo que ellos quieren, no lo que usted piensa que ellos quieren. Dado que usted nunca sabrá quienpuede llegar a ser su cliente, esto significa que siempre debe dar cortesía y respeto, servicio amigable a sus proveedores y a otros con quienes podría entrar en contacto, además de sus clienteshabituales. Si quiere que sus clientes vuelvan a su empresa, practique estas claves que le dará un mejor sentido a su negocio.
A continuación encontrará las claves para dar un buen Servicio alCliente.
A. Ponga Siempre al Cliente en Primer Lugar:
“No importa si usted se dedica a producir, distribuyes o vendes, usted está en el negocio del servicio”.
El primer paso para lograr lasatisfacción del cliente es establecer estándares. .Si sus empleados no están orientados hacia los clientes, ningún estándar de servicio u objetivo será suficiente. Nos debemos concentrar en contratarpersonal que se agrega a dar servicio al cliente para quienes nos esforzamos.
Contratar al personal significa confiar en ellos. Sus empleados deben ser capaces de hacer lo que sea necesario para quelos clientes estén contentos y satisfechos. Cuando los empleados carecen de recursos o posibilidades para dejar satisfecho al cliente, deben tener la libertad de improvisar correctamente.
B.Permanezca Cercano a sus Clientes:
En las mejores empresas de prestigio, la estrategia de preguntar y escuchar cuidadosamente las respuestas, es una parte importante del servicio al cliente.
Estascompañías entrenan a sus empleados para enfocarlos en lo que el cliente está diciendo, posteriormente adaptan sus productos o servicios para hacer frente a sus necesidades. Entonces esto se traduce en“Conocer que está en la mente de nuestros clientes, es la cosa más importante que debemos hacer”.
Los mas destacados dueños de negocios a nivel mundial no solamente están comprometidos a permanecer...
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