Experiencia para un excelente servicio al cliente

Tatiana Posse
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Síntesis: La importancia y los pasos y los posibles resultados  que se derivan de lograr  una " excelente experiencia para el cliente"


Hoy día la importancia que sele está dando a el área servicio al cliente a crecido, estamos en la era del consumidor. Las empresas se han dado cuenta que deben poner en el centro al consumidor, ya que si se les brinda unaexcelente experiencia, se convertirán en consumidores fieles, que es a lo que las empresas quieren llegar.

Vivimos en una economía que se basa en las experiencias, ya para las empresas no essuficiente vender un producto, es necesario que vendan también experiencias, pues esta es la clave para tener ventaja competitiva.

Para lograr que los clientes tengan una excelenteexperiencia es importante aprender a escucharlos y entenderlos. Para esto se proponen cinco pasos que ayudaran a que los trabajadores brinden un mejor servicio a los clientes, pues es importante queellos hagan sentir a los clientes felices, los hagan sentir bien acerca de su experiencia en las empresas:

1. Acérquese con una cálida y personalizada bienvenida. Tenga a alguien que esapasionado y amigable para saludar a las personas que llegan al almacén y preguntarles para que vinieron.

2. Sondear amablemente a los clientes para así entender lo que necesitan. Pregunte una seriede preguntas para así poder coincidir el producto con el cliente, no se trata de vender el producto al cliente.

3. Presente una solución que el consumidor se pueda llevar hoy.

4. Escuchar yresolver los problemas o inquietudes.

5. Finalice con una afectuosa despedida y una invitación a volver a la tienda. Puesto que los clientes se llevaran esta última impresión del servicio y esaquí donde se crea la fidelidad del cliente.


La base para una buena experiencia para el cliente es la comunicación, el resultado de estos cinco pasos es que los clientes saldrán felices.