Cliente

TIPOS DE CLIENTES
Es fundamental que la empresa conozcan a profundidad
cuáles son los diferentes tipos de clientes que tiene y cómo clasificarlos para diseñar alternativas que permitan adaptarla oferta que se brinda a las particularidades de cada tipo. los tipos de clientes que existen están clasificados según su relación actual o futura con la empresa:

DE FORMA GENERAL SE CLASIFICANEN:

Clientes actuales.
Son aquellos que le hacen compras a la empresa de forma periódica
o que lo hicieron en una fecha reciente. (genera el volumen de ventas actual)
Clientes potenciales.Aquellos que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero
que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen
las características para para comprar.
TIPOS DE CLIENTES CLASIFICACIÓN ESPECÍFICA:
 Cada uno de los tipos de clientes a su vez se subdividen y clasifican de acuerdo a:
 CLIENTES ACTUALES:
 Clientes activos e inactivos.
 Clientes de comprafrecuente, promedio y ocasional.
 Clientes de alto, promedio y bajo volumen de compra.
 Clientes complacidos, satisfechos e insatisfechos.
 Clientes influyentes.
 CLIENTES POTENCIALES:
 Clientespotenciales según su posible volumen de compras.
 Clientes potenciales según su posible volumen de compra.
 Clientes potenciales según su grado de influencia.
CLIENTES ACTUALES
 Clientes activos: Son aquellos que en la actualidad están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo.
 Clientes inactivos:
 Aquellos que realizaron su última compra hace bastantetiempo atrás, por tanto se puede deducir que se pasaron a la competencia, están insatisfechos o ya no lo necesitan)

CLIENTES DE COMPRA FRECUENTE, PROMEDIO Y OCASIONAL

 Clientes de comprafrecuente:
 Son aquellos que realizan compras repetidas y su intervalo de tiempo entre una y otra compra es más corto que el resto del mercado. (clientes complacidos con la empresa y sus productos)...