cliente
Páginas: 5 (1126 palabras)
Publicado: 3 de abril de 2014
CLIENTE - PROVEEDOR
Es la relación cliente – proveedor es que el cliente tenga la certeza de que el bien o servicio que le sea entregado o brindado sea de excelente calidad. Por ejemplo tenemos a Kaoru Ishikawa, para quien el objetivo fundamental de éstas relaciones es el de “mejorar la garantía de calidad y eliminar las insatisfactorias condiciones existentes entre el comprador y elproveedor”, y para lograr este propósito enuncia diez principios:
1. Comprador y proveedor son totalmente responsables por la aplicación del Control de Calidad.
2. Comprador y proveedor deben ser independientes y respetar esa independencia.
3. El comprador debe suministrar información clara y adecuada sobre lo que requiere.
4. El contrato entre las partes debe contemplar: Calidad,Cantidad, Precio, Condiciones de entrega y Forma de pago.
5. El proveedor debe certificar y garantizar una Calidad satisfactoria, respaldada con datos. 6. Las partes deben previamente acordar los métodos de evaluación y ensayo.
7. El contrato debe incluir sistemas y procedimientos para la solución de discrepancias.
8. Las partes deben intercambiar la información necesaria para ejecutar unmejor Control de Calidad.
9. Las partes deben controlar eficientemente las actividades comerciales tales como pedidos, planeación de la producción y de los inventarios, trabajos de oficina, y sistemas, de manera que sus relaciones se mantengan sobre una base amistosa y satisfactoria.
10. Comprador y proveedor deben prestar siempre la debida atención a los intereses del consumidor Distinguimosdos tipos de “ cadena “:
La cadena cliente/ proveedor externa: es la formada por el conjunto Proveedor- Organización- Cliente. la organización es cliente o proveedor según reciba o suministre producto. La cadena cliente/ proveedor interna: es la formada por las diferentes actividades de la organización. Cada actividad genera un resultado que es el comienzo de la siguiente, y asísucesivamente…
Las empresas más avanzadas en estos modelos están relacionadas con la industria del automóvil, pero éste es un modelo extensible a cualquier sector de actividad: solamente se requiere asumir los principios que inspiran las nuevas reglas del juego en las actuales relaciones cliente-proveedor.
FRASES MITICAS
¿Quién debe diseñar en última instancia el producto? El cliente, por supuesto.Philip Kotler
Los clientes compran a la empresa que, desde su punto de vista, ofrece el valor más alto entregado al cliente.
Philip Kotler
Sólo hay una definición válida de un objetivo comercial: crear un cliente.
Peter Drucker
Un cliente es para mí una simple unidad, un factor en el problema.
Arthur Conan Doyle
El cliente: Dios hizo el mundo en seis días, y usted no es capaz dehacerme un pantalón en seis meses. El sastre: Pero señor, mire el mundo y mire su pantalón.
Samuel Beckett
La función de la empresa es crear clientes.
Peter Drucker
Si el desempeño coincide con las expectativas, el cliente queda satisfecho. Si el desempeño excede a las expectativas, el cliente queda muy satisfecho y encantado.
Philip Kotler
El vendedor de éxito se preocupa primero porel cliente, y luego por los productos.
Philip Kotler
El comerciante no vende su producto al consumidor, vende el consumidor a su producto. Mejora o simplifica su mercancía, sino que se degrada y simplifica al cliente.
William Burroughs
El buen trato hará un cliente nuevo.
James Cash Penny
El cliente satisfecho traerá nuevas ventas.
James Cash Penny
Uno presenta un trabajo y tepuede dar las gracias y decirte que es muy bueno, pero hay un 80% de posibilidades de que el trabajo acabe en la basura. Prefiero una relación laboral mucho más directa con el cliente para generar espacios reales para necesidades reales.
Rem Koolhaas
Cadena Cliente-Proveedor
Proceso
Un proceso es un conjunto de actividades que añaden valor al producto o servicio y que, en cada etapa,...
Es la relación cliente – proveedor es que el cliente tenga la certeza de que el bien o servicio que le sea entregado o brindado sea de excelente calidad. Por ejemplo tenemos a Kaoru Ishikawa, para quien el objetivo fundamental de éstas relaciones es el de “mejorar la garantía de calidad y eliminar las insatisfactorias condiciones existentes entre el comprador y elproveedor”, y para lograr este propósito enuncia diez principios:
1. Comprador y proveedor son totalmente responsables por la aplicación del Control de Calidad.
2. Comprador y proveedor deben ser independientes y respetar esa independencia.
3. El comprador debe suministrar información clara y adecuada sobre lo que requiere.
4. El contrato entre las partes debe contemplar: Calidad,Cantidad, Precio, Condiciones de entrega y Forma de pago.
5. El proveedor debe certificar y garantizar una Calidad satisfactoria, respaldada con datos. 6. Las partes deben previamente acordar los métodos de evaluación y ensayo.
7. El contrato debe incluir sistemas y procedimientos para la solución de discrepancias.
8. Las partes deben intercambiar la información necesaria para ejecutar unmejor Control de Calidad.
9. Las partes deben controlar eficientemente las actividades comerciales tales como pedidos, planeación de la producción y de los inventarios, trabajos de oficina, y sistemas, de manera que sus relaciones se mantengan sobre una base amistosa y satisfactoria.
10. Comprador y proveedor deben prestar siempre la debida atención a los intereses del consumidor Distinguimosdos tipos de “ cadena “:
La cadena cliente/ proveedor externa: es la formada por el conjunto Proveedor- Organización- Cliente. la organización es cliente o proveedor según reciba o suministre producto. La cadena cliente/ proveedor interna: es la formada por las diferentes actividades de la organización. Cada actividad genera un resultado que es el comienzo de la siguiente, y asísucesivamente…
Las empresas más avanzadas en estos modelos están relacionadas con la industria del automóvil, pero éste es un modelo extensible a cualquier sector de actividad: solamente se requiere asumir los principios que inspiran las nuevas reglas del juego en las actuales relaciones cliente-proveedor.
FRASES MITICAS
¿Quién debe diseñar en última instancia el producto? El cliente, por supuesto.Philip Kotler
Los clientes compran a la empresa que, desde su punto de vista, ofrece el valor más alto entregado al cliente.
Philip Kotler
Sólo hay una definición válida de un objetivo comercial: crear un cliente.
Peter Drucker
Un cliente es para mí una simple unidad, un factor en el problema.
Arthur Conan Doyle
El cliente: Dios hizo el mundo en seis días, y usted no es capaz dehacerme un pantalón en seis meses. El sastre: Pero señor, mire el mundo y mire su pantalón.
Samuel Beckett
La función de la empresa es crear clientes.
Peter Drucker
Si el desempeño coincide con las expectativas, el cliente queda satisfecho. Si el desempeño excede a las expectativas, el cliente queda muy satisfecho y encantado.
Philip Kotler
El vendedor de éxito se preocupa primero porel cliente, y luego por los productos.
Philip Kotler
El comerciante no vende su producto al consumidor, vende el consumidor a su producto. Mejora o simplifica su mercancía, sino que se degrada y simplifica al cliente.
William Burroughs
El buen trato hará un cliente nuevo.
James Cash Penny
El cliente satisfecho traerá nuevas ventas.
James Cash Penny
Uno presenta un trabajo y tepuede dar las gracias y decirte que es muy bueno, pero hay un 80% de posibilidades de que el trabajo acabe en la basura. Prefiero una relación laboral mucho más directa con el cliente para generar espacios reales para necesidades reales.
Rem Koolhaas
Cadena Cliente-Proveedor
Proceso
Un proceso es un conjunto de actividades que añaden valor al producto o servicio y que, en cada etapa,...
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