Cliente

El término cliente puede tener los siguientes significados:
• En el comercio y el marketing, un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona.
Análisis y Clasificación de los Clientes.Primero definamos quien es CLIENTE

Toda persona que reúna las siguientes tres condiciones se puede considerar cliente de un producto o servicio determinado:
a.) Que necesite el producto o servicio que estamos vendiendo, tenga o no conciencia de su necesidad.
b.) Que tenga poder adquisitivo, es decir que esté en condiciones económicas de adquirir el producto.
c.) Que tenga poder decisorio pararealizar la compra (legalmente existen impedimentos para que ciertas personas que aún reuniendo las dos anteriores no pueden comprar lo que le estamos ofreciendo. Ejemplo. Un menor no puede comprar un inmueble.)
Si una persona reúne las tres condiciones anteriores debe comprar el producto que le ofrecemos y si no lo hace es por fallas del vendedor.

Para evitar este tipo de fallas debemosestudiar muy detenidamente al cliente, por lo tanto iniciaremos por hacer una clasificación del mismo.
Si se quiere lograr un acercamiento entre comprador y vendedor debe adoptarse una clasificación que reúna, lo mejor posible, la gran variedad de características individuales que interesa a los vendedores.
A fin de cumplir con este propósito se sugiere la siguiente clasificación sin que ella sea unalínea exacta o camisa de fuerza de la cual no se pueda apartar el vendedor.

Los clientes pueden estudiarse por:
• Sus tendencias
• Su temperamento
• Su actitud mental
• Sus conocimientos
• Su nivel de receptibilidad.
• Lo que parece ser respecto al vendedor
• Por el impulso de compra.

Estudiemos el primero que se refiere a las Tendencias
Las tendencias en el cliente se pueden analizarde acuerdo a la siguiente clasificación:
1. El temeroso.
2. El que busca placer o conveniencia.
3. El orgulloso o vanidoso.
4. El metalizado o el que compra por afán de lucro.
5. El sentimental o altruista.
6. El Investigador.
7. El necesitado.
1. El temeroso: La tendencia que orienta sus actos surge del deseo de seguridad o protección para su vida, su familia, y sus bienes.
El vendedordebe darle las razones según las cuales el producto o servicio que le ofrece le brindará esa garantía de seguridad y protección que él anhela.

2. El cliente que busca placer: trata de hallar la conveniencia en todo lo que le concierne. Cuando logra obtener ventajas particulares siente una gran satisfacción. La tendencia que lo impulsa se dirige tanto al campo espiritual como material.
Señalarel deleite, la comodidad, la alegría, etc. que le brinda el producto o servicio, y destacar este tipo de argumentación lo llevara a una compra satisfactoria.

3. El orgulloso o vanidoso: su tendencia se basa en el egoísmo, que forma parte fundamental de la naturaleza del hombre. Toda su acción se asienta en la vanidad.
Le corresponde al vendedor elogiarle o adularlo discretamente, mostrarseinteresado en su persona y hacerle ver que lo considera de gran valor, fijar en él su atención expresiva; felicitarlo y compararlo para destacar sus cualidades, serán acciones que le ayudarán a cerrar la venta.

4. El cliente metalizado: obsequio, ahorro, ganancia, son razones que lo llevan a la acción. Busca las ventajas de excepción en las que se presentan rebajas u otra clase de promociones,vigila con exactitud la ganancia que puede obtener con la compra.
Con este cliente deben presentarse aspectos económicos; mostrar gráficas, citar cifras, y no olvidar las garantías y los testimonios sobre durabilidad, funcionamiento y servicios económicos que trae consigo el producto.

5. El cliente sentimental: En sus compras siempre esta presente el espíritu afectivo, le agradan todas las...