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CLIENTE, LA RAZÓN DE EXISTIR DE UNA EMPRESA

Existen muchas razones para crear una empresa, sin embargo solo existe una razón de ser en una empresa y son los Clientes, ellos son quienes determinanel éxito o el fracaso del desarrollo de las actividades de la misma. En este entorno cada vez más exigente y cambiante se hace necesario conocer no solamente si esta o no satisfecho con los productoso servicios ofrecidos por la empresa, si no que se debe conocer en que grado de satisfacción se encuentra el cliente con el fin de implementar estrategias que nos permitan mantenerlos en un alto gradode satisfacción.

Cuando se conoce a un cliente se sabe hasta donde se puede llegar comercialmente y de que manera podemos innovar y aplicar la tecnología a nuestro servicio para maximizar lasrelaciones comerciales. Es importante captar clientes, pero es mucho mas importante mantener a los que ya se tienen debido a que ellos son testimonio de las bondades que ofrece la empresa, esto garantizala calidad en los servicios que se prestan. Con estos cliente ya captados se debe tener cuidado con su satisfacción ya que esto garantizara su fidelidad y que serán siempre nuestros clientes, seránmultiplicadores de los productos y servicios que se ofrecen en ella.

Popularmente la administración de relación con los clientes es lo que generalmente llamamos como servicio al cliente o gestiónde clientes, teniendo en cuenta todo lo anteriormente analizado se puede decir que el CRM (Customer Relationship Management) Gestión de relaciones con el cliente, es una herramienta necesaria en lagestión de toda la organización que se encuentra enfocada especialmente al cliente por ende hacia el mercado. Todo esto se relaciona de manera directa con conceptos de marketing y se apoya enherramientas como el software para la administración de la relación con los clientes, que son sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a las ventas.

La administración...