Clientes Incondicionales

Clientes Incondicionales
El gerente regional le prometió a la presidenta que impulsaría la calidad total en su departamento, la presidenta contesto enojada que era un enfoque muy limitado,aclarándole que la calidad tiene que ver con lo bien que funciona el producto ofrecido por la empresa en relación con las necesidades del cliente.
Mientras pensaba en su futuro y en la atención al cliente,apareció un extraño quien dijo que se llamaba Ángel y era su hada madrina, que vino a revelarle los tres secretos mágicos que le permitirían crear clientes incondicionales, fundamental en la atención aclientes.
Ángel, se sentía decepcionado por la mala atención a los clientes en todos lados, por lo cual decía que el servicio es tan malo que los clientes esperan que los traten mal y si los atiendenbien se sorprenden y continuo diciendo que si el gerente regional quería mejorar tenía que ir mas allá de los clientes satisfechos y crear clientes incondicionales.
Después de jugar golf mientrasconversaban fueron a un centro comercial(Spink) dirigiéndose a una tienda(Varley), al entrar en la tienda el gerente regional se sorprendió al ver lo bien que trataban a las personas incluyéndolo a él ylo acogedora que era esta tienda. Después de un paseo por la tienda Ángel lo llevo hablar con el dueño de la tienda (Leo), quien le hablo sobre su tienda y entrego un brazalete donde estaba el primersecreto: Determine que quiere. Este secreto deja dicho que cada quien debe visualizar una imagen de cómo sería la perfección centrada en el cliente. Luego de esto Ángel lo condujo a Sally comercial,una tienda de abarrotes donde el gerente haría las compras de la casa y al ver la buena atención y servicio al cliente nuevamente, los métodos que estos implementaban para ello y lo acogedora que era latienda, el gerente regional quedo impactado sintiéndose muy bien convirtiéndose en un cliente incondicional de Sally, después de hacer las compras se dirigieron a hablar con la dueña (Sally) de la...