CliEntes y Proveedores ¿Como y Cuanto InfluyEn En Una Empresa?

LOS CLIENTES: ¿Cómo y cuánto influyen en una organización?
- Si me lo preguntan diría que el papel que desempeña el entorno en el desarrollo de las actividades de una organización es prácticamente uno de los factores más importantes que influyen en los resultados que obtiene la misma.
En estos tiempos en el que la interacción que existe entre el entorno y la propia organización es tanconstante, se llega a confundir los límites de la misma y resulta casi imposible separar a la organización del ambiente en el que se desenvuelve. Es decir que el ambiente interno y externo de la empresa interaccionan, se condicionan y como consecuencia se modifican uno al otro.
Esas influencias e interacciones con el ambiente deben ser identificadas para poder así potenciar las favorables y evitar las queno lo sean...
La principal influencia externa de la organización en general es “el cliente”, debido a su influencia las empresas deben estar en constante estudio de sus necesidades (perfil, preferencias, gustos, hábitos de consumo, comportamientos de compra, etc.) para poder satisfacerlas y así generar ingresos.
* Un cliente, es el receptor de un bien, servicio, producto o idea, obtenida deun vendedor a cambio de dinero u otro artículo de valor.

EL CLIENTE "PUNTO DE MIRA" EN LA ORGANIZACIÓN.

“Muchas veces olvidamos que el objetivo de todas nuestras actividades es el Cliente.”

Los empresarios tienen la responsabilidad de asegurar que cada miembro de la organización tome en serio la idea del cliente como objetivo y ello se vea reflejado en una correcta actitud en eldesempeño de sus funciones.

En cualquier empresa el que un solo empleado no trate al cliente como es debido debe ser motivo grave de preocupación, puesto que se está poniendo en evidencia a toda la Organización.

La capacidad de crecimiento de una empresa, en el sentido más amplio, se basa en “hasta donde puede identificar las necesidades de sus clientes y como satisfacerlas”. Una empresa es un entedinámico que crea clientes.

En vez de esperar pasivamente a que el cliente acuda a comprar un producto o recibir un servicio, deberemos salir a buscar activamente los clientes e identificar sus necesidades y tratar por todos los medios de satisfacerlas

Por lo general los clientes no tienen las ideas muy claras de cómo mejorar sus vidas, es labor nuestra desarrollar dicha percepción.
Aprincipios del siglo pasado a las personas les gustaba escuchar la radio como distracción. Luego se desarrolló la tecnología para poder ver lo que escuchaban y apareció la televisión en blanco y negro, luego en color, en TV portátil, en los coches, e incluso en un reloj de pulsera, o en un teléfono móvil

Nuevos avances en este sector tecnológico lanzaron al mercado las posibilidades de grabarautomáticamente los programas de televisión, gracias a los aparatos de vídeo y DVD. El proceso de Invención / Innovación es interminable y continuo, y siempre va dirigido a los clientes consumidores.

Las preguntas que hemos de plantearnos al llegar a este punto son:

- ¿Qué elementos harán más cómodas las vidas de nuestros clientes?

- ¿Cómo orientar la capacidad de nuestra organización paracubrir esas necesidades o deseos?

- ¿Qué medios necesitarán nuestra empresa para asegurarnos que los clientes acudirán a nosotros y no a la competencia?
La función del Marketing abarca todas las acciones enfocadas al cliente y sus necesidades, y comprende lo siguiente:

- Información a través de la investigación del mercado de las necesidades y/o sugerencias de los clientes.

Análisis delmercado mediante el estudio de los perfiles de los clientes, como están distribuidos, actitudes sociales, conductas psicológicas, tendencias del consumo o de compras, etc.

Observando las actividades de las empresas competidoras, analizando sus productos, estrategias de penetración, publicidad, etc.

El diseño de las políticas de precios y productos.

Definición de las acciones de...