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UNIVERSIDAD DE LAS AMERICAS
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
TRABAJO DE MARKETING EN ACCIÓN

Datos informativos:
Nombre: Juan Andrés Vallejo Ruíz
Fecha: 15 de noviembre del2012
Tema: Años para ganarlos, minutos para perderlos.

ENSAYO

Algo fundamental que debemos tener en cuenta es que las empresas que brindan bienes o servicios deben dar una atención correcta alcliente ya que de esta depende el futuro de la misma, estudios realizados muestran que a las personas no les gusta esperar mucho tiempo para ser atendidos máximo unos 60 segundos donde se espera queen un lapso de tiempo corto la empresa resuelva el problema con eficacia para que así se mantenga una fidelidad con esa marca y esto se da en todos los países que se ven involucrados con grandescompañías.
Para las empresas pequeñas es de mucha necesidad brindar la mejor atención posible y de la forma más rápida a sus clientes facilitando todo medio para que la persona compre su producto y asípoderse mantener en el mercado y consolidarse en el mismo, lo que no ocurre en empresas grandes las cuales tramitan mucho el tiempo a la atención del cliente para dar una respuesta concisa al problemaque plantea el mismo aunque este busque que se lo atienda lo más rápido posible.
Es indispensable ofrecer a las personas diferentes formas de atención para así mantener una buena comunicaciónentre la empresa y sus clientes, existen dos formas las cuales son las que más se utilizan para atender al cliente, por medio de una línea telefónica para lo cual se necesita personas que con agilidadbrinden un buen servicio y resuelvan todas las dudas del mercado , el otro caso de es de persona a persona donde el personal tenga la manera adecuada de dirigirse al cliente de una forma cordial ,educada para escuchar y solucionar el inconveniente de la persona de una forma eficaz.
Una empresa debe representar para sus clientes una figura de fortaleza, de dedicación hacia todos ellos, mediante la...