CLIENTES

Luis Jorge Hernández
201020751
Marzo 2015
Servicio de Alta Calidad


A partir de un análisis comparativo de los videos, asuma el rol de Gerente del Servicio al Cliente, y proponga lineamientos quedeben seguir las empresas para integrar los principios esenciales de la inteligencia emocional con relación a los estilos emocionales de los clientes y lograr un servicio de alta calidad en todoslos momentos de verdad.
Un hecho importante que surge siendo gerente de servicio de alta calidad es que la mejora del servicio no tiene por qué costar dinero. Pues, un mal servicio es más costoso. Casisiempre es más económico ofrecer un servicio excelente que uno malo, puesto que este último incluye procedimientos desordenados, errores, imprecisiones, descuidos y una mala coordinación que redundanen costos enormes para la organización, por lo general invisibles, ya que nadie los mide.
Teniendo el rol de gerente, ante todo de debe tener una visión global y se tiene que empezar por el productoprimario ya que es aquí cuando el cliente entra en contacto directo con la empresa al momento de adquirir el producto o servicio, lo que requiere que este sea de buena calidad, a buen precio a pesar deque el cliente está dispuesto a pagar, pero las empresas siempre deben pensar en sus clientes para que estos tengan una experiencia positiva.
Después de esto, las empresas se tienen que enfocar en laentrega efectiva de sus productos, ya sea por teléfono, Internet o través de otra persona. De esta forma, se debe fortalecer la actitud de los empleados que entregan o venden el producto, estas debenayudar a su cliente y generar cercanía, porque si no lo hacen, la empresa puede perder credibilidad y competitividad porque genera en el cliente una experiencia negativa por la falta de atención.Teniendo en consideración que lo valioso en los momentos de verdad es el resultado, es importante reflejarle al cliente un servicio de calidad. No obstante, no todos los momentos de verdad implican...