Clima laboral

UNIVERSIDAD DEL AZUAY

FACULTAD DE FILOSOFIA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACION

ESCUELA DE PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

DISEÑO PREVIO A LA OBTENCION DEL TITULO DE PSICOLOGA ORGANIZACIONAL

Propuesta de clima organización aplicado a los empleados de la compañía de seguros Generali S.A. sucursal Cuenca.
DIRECTOR:

ESTUDIANTE: Patricia Monserrath Mogrovejo Barros

CUENCA – ECUADOR2012

INTRODUCCION.
El Clima Organizacional es uno de los términos utilizados para describir el grupo de características que describen una organización o una parte de ella, en función de lo que perciben y experimentan los miembros de la misma. Esta fuertemente vinculado con la interacción de las personas ya sea actuando grupalmente o de forma individual, con la estructura de la organización ycon los procesos; y por consiguiente influye en la conducta de las personas y el desempeño de las organizaciones. Generali Ecuador fue fundada en 1940 bajo la razón social La Nacional Compañía de Seguros S.A. y fue la primera aseguradora constituida en el Ecuador. Con el respaldo del Grupo Generali como el principal accionista y reasegurador se ha caracterizado por ser la mejor opción en segurosdel país. Su casa Matriz se encuentra en la ciudad de Guayaquil, cuenta con sucursales en Quito y Cuenca, garantizando así un servicio a nivel nacional, tienen con una amplia experiencia en el campo de los seguros ya que es una multinacional con 58.445 colaboradores, bajo el slogan “El asegurador sin fronteras”. Generali es una empresa con alta liquidez y excelente respaldo de uno de losreaseguradores más poderosos del mundo poseedores de tecnología de punta y solidez financiera, consideran que su principal activo es el elemento humano. El presente proyecto tiene como finalidad implementar una propuesta de clima laboral con los empleados de la compañía de Cuenca de la empresa Generali S.A., con un análisis de la empresa, en cuanto a su historia, su misión, visión, para lo cual seaplicaran herramientas para medir el Clima Organizacional dentro de la empresa para que de esta manera se nos permita conocer sus falencias en cuanto a la satisfacción y motivación de los empleados para así poder acceder a la creación de un plan de acciones de mejora del clima laboral para la sucursal.
JUSTIFICACION

Dado que la misión fundamental de Generali S.A. es la satisfacción de susclientes, la Sucursal Cuenca posee una estructura que se caracterizado siempre por un entorno dinámico buscando el mejoramiento de los servicios, así como también desde el punto de vista de la capacitación constante de sus trabajadores para la prestación de un servicio de alta calidad. Todo esto trae consigo cambios constantes que a su vez conllevan a la resistencia a los mismos por parte de loscolaboradores, falta de compromiso con los cambios experimentados, atrasos en la entrega de informes, pólizas no entregadas, cartera por cobrar en aumento por que no existe una prolijidad en la coordinación de los cobros, desmotivación en general, desencadenando insatisfacción de los clientes; Teniendo en cuenta la repercusión que un ambiente laboral favorable tiene para los propósitos de laorganización y en particular para esta Sucursal por los servicios que se brindan en ella, es que presentamos el presente proyecto de investigación con la finalidad de dar posibles soluciones con un plan de mejoramiento en el ambiente laboral interno de la sucursal, razón fundamental para la satisfacción general de los clientes y a la vez el crecimiento continuo de la compañía.






OBJETIVOSOBJETIVO GENERAL
Implementar una propuesta de clima laboral a los empleados de la compañía de seguros Generali S.A. sucursal Cuenca.


OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Diagnosticar las tendencias que se manifiestan en la actualidad sobre el clima laboral en Generali S.A.
2. Estructurar la herramienta útil para la identificación del clima laboral en los empleados de la empresa.
3. Aplicar la...