Clima laboral

EVALUACIÓN DE CLIMA LABORAL
AREA DE ATENCIÓN AL CLIENTE

En el área de atención al cliente se trabajo con una muestra de 17 personas a las cuales se les aplico el cuestionario de clima laboral que consta de de 49 ítems. El cuestionario fue respondido de manera anónima.

Las variables medidas son las siguientes:
• Condiciones Laborales
• Relaciones interpersonales y del trabajo
•Liderazgo del supervisor
• Organización de la Empresa
• Satisfacción laboral
• Sobre mi trabajo
• Retribuciones

Leyenda:
80% ---100% Óptimo para trabajar.
70% --- 79% Adecuado con puntos de mejora.
50% --- 69% Desfavorable muy probable que los factores afecten el desempeño.
0% --- 49% Clima crítico.- variables generan malestar general.


Aquí se observar elnúmero de personas que respondieron a cada ítems.

Aquí se observa el porcentaje de Satisfacción por cada ítem.

CUADRO DE SATISFACIÓN GENERAL POR DIMENSIONES
A continuación se observa los ítems relacionados con las variables a medir según el número de personas que selecciono cada opción.
CONDICIONES LABORALES
CONDICIONES LABORALES %
1.La distribución física y geográfica contribuyeal flujo de trabajo e información 84.71
2.Cuento con el equipo o material necesario para realizar mi trabajo 83.53
3.El nivel de luz y ventilación facilitan el trabajo 81.18
4.Trabajo en un ambiente con buenas condiciones de limpieza 87.06
5.Trabajo en un lugar con adecuadas condiciones de seguridad 90.59
6.El ambiente donde trabajo es confortable 90.59
7.Las bases de datos y recursosexistentes en mi área facilitan mi trabajo 81.18
85.55




RELACIONES INTERPERSONALES Y DEL TRABAJO
RELACIONES INTERPERSONALES Y DEL TRABAJO
8.Las relaciones interpersonales son cordiales y abiertas entre los miembros de mi equipo de trabajo o área 91.76
9.Conozco las responsabilidades y funciones de mis compañeros de trabajo en mi área 84.71
10.Conozco las responsabilidades y funciones demi jefe 81.18
11.Conozco las responsabilidades y funciones de mi otras áreas o departamentos 70.59
12.Hay evidencia que la falta de conocimientos sobre las funciones del personal de algún departamento ha provocado quedar mal con los clientes 62.35
13.Recibo en forma oportuna la información que requiero para mi trabajo 80.00
14.Mis compañeros y yo nos apoyamos para servir a los clientes 92.9480.50



Según estos cuadros se evidencia que las Relaciones Interpersonales están en un porcentaje Óptimo. Es el resultado de 13.68 encuestados.
Esto indica que existe compañerismo y buenas relaciones interpersonales en el área. Sin embargo en el ítem 12, refiere que la falta de conocimiento y comunicación entre las áreas a ocasiones dificulta la realización de una laborestablecida y quedar mal con algunos clientes, esto lo refieren un total de 10.06 encuestados.

LIDERAZGO DEL SUPERVISOR
LIDERAZGO DEL SUPERVISOR
15.Siento confianza en mi jefe 76.47
16.Me siento satisfecho con la forma de trabajar de mi jefe 74.12
17.Mi jefe me orienta y me facilita cumplir mi trabajo 81.18
18.Mi jefe me hace saber que valora mi esfuerzo y aportaciones en mi trabajo, aun cuandopor causas ajenas no se alcance el objetivo deseado 74.12
19.Mi jefe fomenta el trabajo en equipo 82.35
20.Mi jefe toma decisiones acertadas 76.47
21.Considero que mi jefe es flexible y justo ante las peticiones o apoyo que solicito 71.76



Según este cuadro se evidencia que el Liderazgo del Supervisor esta en un porcentaje 71.76 lo cual es Adecuado con puntos de mejora. Siendo elresultado la respuesta de 13.02 encuestados.
Consideran que se les motiva pero que no es constante, no hay reforzador siempre, ya que por lo general solo se ve lo negativo y en algunos casos no se sienten reconocidos.

ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA
ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA
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