clima laboral

QUÉ ES a COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Para poder comprender lo que ocurre en los centros de trabajo es necesario que
comencemos por exponer la definición, metas, fuerzas y-principales características
del comportamiento organizacional (CO). Más adelante nos ocuparemos de los conceptos más importantes del CO y explicaremos los cuatro enfoques básicos adoptados en este libro.

Definición

vEl comportamiento organizacional es el estudio y aplicación de los conocimientos sobre la manera en la que las personas (tanto en lo individual como en grupos)
actúan en las organizaciones. Pretende identificar medios para que actúen más
eficazmente. El comportamiento organizacional es una disciplina científica cuya
base de conocimientos se enriquece persistente mente con gran número deinvestigaciones y adelantos conceptuales. Pero también es una ciencia aplicada, ya que
la información sobre prácticas efectivas en una organización puede extenderse a
muchas otras.
El comportamiento organizacional brinda una muy útil serie de instrumentos
para muchos niveles de análisis. Por ejemplo, ayuda a los administradores a estudiar la conducta de los individuos en una organización.Contribuye asimismo a que
comprendan las complejidades de las relaciones interpersonales, las resultantes de
la interacción de dos personas (compañeros de trabajo o superior-subordinado)
entre sí. En el nivel inmediatamente superior, el comportamiento organizacional es
muy útil para examinar la dinámica de las relaciones dentro de grupos pequeños, ya
sea equipos formales o grupos informales. Cuandodos o más grupos (como podrían
serio los departamentos de ingeniería y ventas) deben coordinar sus esfuerzos, los
administradores se interesan en las consecuentes relaciones intergrupales. Finalmente, las organizaciones también pueden ser concebidas, y administradas, como
sistemas integrales con relaciones interorganizacionales (fusiones y sociedades en
participación, por ejemplo).

Metas
Lamayoría de las ciencias comparten cuatro metas: describir, comprender, predecir y controlar ciertos fenómenos. Éstas también son las metas del comportamiento
organizacional. El primer objetivo es describir sistemáticamente el modo en que se
conducen las personas en una amplia variedad de condiciones. El cumplimiento de
esta meta permite a los administradores comunicar con palabras comunes laconducta humana en el trabajo. Uno de los beneficios del estudio de este libro, por
ejemplo, es la adquisición de un nuevo vocabulario sobre comportamiento organizacional (véase, por ejemplo, el Glosario al final de este volumen).
La segunda meta es comprender por qué las personas se comportan como lo
hacen. Los administradores se sentirían sumamente decepcionados si sólo pudie-

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ran hablar de la conducta de sus empleados pero no comprender las razones detrás
de sus actos. Por lo tanto, los administradores inquisitivo s aprenden a buscar las
explicaciones últimas. Predecir la conducta futura de los empleados es una meta
más del comportamiento organizacional. Lo ideal sería que los administradores
poseyeran la capacidad para predecir la probabilidad de queciertos empleados sean
productivos y dedicados y otros vayan a ausentarse, retrasarse o dar motivo a
cualquier forma de desorganización en un día determinado (para que los administradores puedan emprender acciones preventivas). La última meta del comportamiento organizacional es controlar (al menos parcialmente) y procurar ciertas actividades humanas en el trabajo. Dado que a los administradores seles hace responsables de los resultados de desempeño, uno de sus principales intereses es la
posibilidad de ejercer impacto en el comportamiento de los empleados, el desarrollo de habilidades, las actividades de los equipos y la productividad. Así pues, deben
estar en condiciones de obtener mejores resultados tanto de sus propias acciones
como de las de sus empleados, meta en cuya consecución...