clima laboral

CAPÍTULO I

1. TEMA:

EL CLIMA LABORAL Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD
DEL SERVICIO DE LAS SECRETARIAS DEL GOBIERNO
PROVINCIAL DE BOLÍVAR AÑO, 2010.

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2. ANTECEDENTES
El Gobierno Provincial de Bolívar es una entidad pública dedicada al mejoramiento y
mantenimiento de las vías de acceso de la Provincia, entre otras actividades, entidad
que viene contribuyendo con el progreso ybienestar de todas las familias
Bolivarenses, procurando una economía de mejor nivel de vida.

Para que una entidad funcione como tal necesita de personal idóneo que brinden un
servicio de calidad, esto se puede lograr con la ayuda de todos y cada uno de sus
integrantes formando equipos de trabajo que interactúen entre sí, que se identifiquen
sociológicamente y se sientan miembros del mismo.

Enel personal administrativo del Gobierno Provincial de Bolívar existe dos equipos
de trabajo que son formales e informales: los primeros son aquellos que les ampara
un nombramiento, quienes están para realizar las tareas que contribuyan a cumplir
los objetivos organizacionales y los segundos con grupos de secretarias cuyas
experiencias laborales se desarrolla frente a un sistema político porla administración
de turno.

El motivo de nuestra investigación se debe a que en los equipos de trabajo se han
venido dando casos; en las que algunas secretarias no sienten que los tratos tanto de
la autoridad como entre compañeras sean los mismos, se crea un clima laboral
discrepante y los enfrentamientos hacen que su calidad de servicio sea deficiente
tanto en el interior como en elexterior de la Institución.

Es por eso que ahora ningún trabajador sea excluido porque tenga o no contrato o
nombramiento. El clima laboral constituye pues, un aspecto básico en nuestras vidas,
funcionando no sólo como un medio para alcanzar determinados objetivos sino como

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un fin en sí mismo. Por tanto, podemos llegar a que la promoción del clima laboral
no es una tarea optativa o quepueda dejarse al azar.

Lo ideal es que el administrador propicie y facilite un clima laboral para que los
grupos se conviertan en equipos de trabajo. Un grupo se convierte en equipo cuando
los miembros están centrados en ayudarse entre sí para alcanzar las metas deseadas.

El clima laboral entre las secretarias con otros grupos de trabajo es importante
porque su trabajo se concientizará, nosolamente en el desarrollo de la empresa en sí.

Surge así un sentimiento de identidad de compromiso hacia ella. Por tanto los
temores se minimizan y el personal entiende más a sus directivos y estos a su vez
más a sus empleados.

El desconocimiento y la falta oportuna de capacitación, acorde con el perfil
profesional, en el área secretarial, ha dificultado el clima laboral en la calidaddel
servicio de las Secretarias del Gobierno Provincial de Bolívar, desarrollando un
malestar entre el equipo.

Nuestra investigación está centrada en encontrar soluciones que permitan un clima
laboral satisfactorio y una calidad de servicio eficiente y eficaz.

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3. PROBLEMA:

¿CÓMO INFLUYE LA FALTA DE UN CLIMA LABORAL
ADECUADO, EN LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LAS
SECRETARIAS DELGOBIERNO PROVINCIAL DE BOLÍVAR,
AÑO 2010?

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4. JUSTIFICACIÓN
Nuestro trabajo de investigación se justifica porque existe la predisposición de las
autoridades del Gobierno Provincial de Bolívar, todas las instituciones están
constituidas por una serie de recursos, siendo el más importante el talento humano
con sus reacciones, costumbres, necesidades, destrezas, habilidades, sentimientos,conocimientos, experiencias y perfiles diferentes, dando lugar a que el clima laboral
en muchas ocasiones se torne difícil, hostil y lleno de problemas que afecta
enormemente al estado de ánimo y tranquilidad de quienes tienen que compartir este
duro ambiente lo que conlleva a una baja calidad de servicio al cliente y afecta a la
imagen institucional.

Ante esta realidad consideramos de...