Clima Organizacional

I. INTRODUCCION


La importancia de la cultura y el clima organizacional ha sido tema de marcado interés desde la década de los 80, cuando dejaron de ser elementos irrelevantes en la organización empresarial para convertirse en elementos de gran importancia con consecuencias positivas en el desempeño de los trabajadores y por ende, en la calidad de los productos y servicios. Las organizacionesse reflejan en la buena calidad de sus productos y/o servicios, lograda mediante la contribución del talento humano, porque es necesario que las personas ejecuten su trabajo en un ambiente laboral que favorezca su productividad. De esta manera, si se anhela otorgar satisfacción total a los clientes externos, es necesario que se empiece por ofrecer un nivel de satisfacción superior a los clientesinternos, es decir, al capital humano de la empresa.
Para determinar el nivel de satisfacción del personal dentro de una organización, se debe examinar el clima laboral de la misma, tomando como puntos de referencia: el conocimiento por parte de los trabajadores de los objetivos de la empresa y el papel que realiza cada uno en el logro de los mismos; la efectividad de los canales de comunicación;el liderazgo; la motivación, la calidad de las relaciones laborales y variables adicionales que consideren las empresas.
Dado lo importante que es el clima organizacional para el éxito de las empresas, se hace necesario su estudio y mejoramiento, es por ello que se presenta en este trabajo un análisis del clima organizacional de la empresa TACA PERU, basado en las percepciones de los empleadosrespecto a variables como: Objetivos Estratégicos, Comunicación, Calidad de las Relaciones Laborales, Motivación con que se asiste al trabajo, Liderazgo y Trabajo en Equipo y Oportunidades que se brindan para el Desarrollo Personal.
 
II. BREVE RESEÑA DE LA EMPRESA

Fundada en 1931 y con más de 77 años de historia, TACA tiene como prioridad ofrecer a sus pasajeros una experiencia de vuelocaracterizada por la amabilidad, el respeto y la atención al cliente. Hoy en día TACA vuela a 39 destinos en 22 países de Norte, Centro, Sudamérica y el Caribe, incluyendo vuelos diarios a nueve de las principales ciudades de Estados Unidos y Toronto en Canadá. TACA une las tres Américas con vuelos a destinos como Nueva York, Los Ángeles, Washington DC, Buenos Aires, Santiago de Chile, São Paulo, Lima,Quito, Bogotá, Caracas y Santo Domingo.

En octubre de 1999 se funda TACA PERU, empresa del GRUPO TACA que se encarga de la gestión y operación de los vuelos locales y del HUB LIMA.

TACA posee la flota más nueva de las Américas, conformada por 38 aviones Airbus 319, 320 y 321 y 2 Embraer E190, que cuentan con lo más avanzado en tecnología aeroespacial y atenciones para la seguridad ycomodidad de sus pasajeros.

TACA posee uno de los mejores récords operativos de la industria, con índice de llegadas a tiempo que superan el 90% y una tasa de cumplimiento de itinerarios superior al 99%. TACA posee certificación IOSA (Auditoría de Seguridad Operacional de la IATA, por sus siglas en inglés) y cuenta con los servicios de mantenimiento de Aeroman ACTS, quien presta servicios adistinguidas aerolíneas de los Estados Unidos como JetBlue y US Airways, así como también aerolíneas líderes en Latinoamérica. Aeroman ACTS es de los pocos centros de mantenimiento alrededor del mundo altamente recomendado por Airbus Industries.

Como una forma de brindar mayores opciones a sus viajeros, TACA mantiene acuerdos de código compartido con otras aerolíneas. Con Iberia los usuarios puedendisfrutar de vuelos directos entre Centroamérica y España, con la posibilidad de conexiones al resto de Latinoamérica con TACA y hacia otras ciudades europeas con Iberia. El código compartido que TACA mantiene con United Airlines ofrece amplias opciones de viaje a través de la combinación de segmentos operados por ambas aerolíneas de una forma transparente. Las aerolíneas cuentan con redes de rutas...