Clinica privada

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ESTUDIO DE MERCADO “CLINICA SAN MIGUEL”

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ESCUELA DE MERCADOTECNIA

INTRODUCCION

El presente Estudio de Mercado sobre la clínica San Miguel, nació ante el reto que significa identificar un cliente objetivo, competencia y el nivel de servicio que ofrece a sus clientes así como los factores que influyen en el proceso del parto, todoesto en un mercado competitivo y poco conocido, lo cual, a través de herramientas diseñadas para tal efecto se extrajeron datos mismos que se mostraran a continuación.

Obtención de Cliente objetivo

Lo principal para empezar el estudio de mercado, se tiene que identificar el cliente objetivo en resumen es hacia quien va dirigido el servicio.
Para lograr esto se obtuvo una relación de lasmadres que dieron a luz en el transcurso del presente año, a las cuales se les realizo una encuesta telefónica para identificar el cliente objetivo. Los resultados se muestran en la siguiente tabla.

|Nombre |Diagnostico |
|Mejorar el instrumental|Acceso estacionamiento |
|Que haya residentes |Distribución en entre cuartos y sala de expulsión |
| |Armonía que hay entre los que colaboran |

En la siguiente tabla se muestra el análisis de lacompetencia en base a los precios de parto natural y cesárea

|Clínica |Parto natural |Cesárea |
|Clínica Morelia |5000 |  |
|Sanatorio La Luz |6900|10495 |
|Clínica Universidad |6000 |13000 |
|Hospital de Dios |2000 |4000 |
|Lomas del Valle |4500 |7850|
|San José |2500 |6000 |
|San Miguel |4000 |8000 |
|Clínica Guadalupe |4000 |  |

Elresultado de la tabla nos muestra que la competencia por precio son las clínicas Guadalupe, San José y Hospital de dios

Para una imagen mas clara de nuestros competidores se realizó la siguiente tabla de precio de Cesárea
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Como se puede ver en la tabla pasada el precio de cesárea mas cercano al hospital San Miguel se puede apreciar que es Lomas del Valle seguido de la clínica San José.[pic]
Como se puede ver en la tabla pasada el precio de parto natural mas cercano al hospital San Miguel en la clínica Guadalupe que en su caso es igual seguida por la clínica San José y también hay una muy cercana aunque un poco mas cara que es la de lomas del valle.

En el siguiente grafico se indica el contacto que tiene el cliente objetivo al recibir el servicio de la clínica.

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Lassiguientes tablas nos muestran los momentos de verdad, que un momento de verdad es el momento en el que se puede perder el cliente
Las expectativas estándar: Es lo que espera recibir el cliente por parte de la clínica
Factores positivos: Es cuando la clínica rebasa las expectativas del cliente
Factores Negativos: Son es cuando no se cumplen las expectativas del cliente.

1.-EL DOCTOR HABLA...
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