Cms avaya

Visión general
Este documento define los elementos y cálculos de la base de datos de Avaya Call
Management System (CSM) que se utilizan para los reportes estándar y personalizados.
Tambiéndescribe las interacciones de la función del conmutador que afectan la manera
en que CMS rastrea los datos.
Objetivo
El objetivo del manual es proporcionar a los usuarios de CMS el conocimiento necesariopara comprender, en detalle, cómo se calculan los números que aparecen en los reportes
de CMS y Avaya CMS Supervisor (Supervisor), dentro de la base de datos de CMS.
Contenido
El manual incluyelos siguientes capítulos:
Título del capítulo Contenido
Introducción La Introducción incluye información sobre
las diferentes tablas de bases de datos que
cuentan con la base de datos de CMS, seincluyen los nombres de todas las tablas de
bases de datos e información que es
específica de cada tipo de tabla (de
splits/skills, agentes, conexiones/desconexiones
de agentes, etc.). Tambiénincluye
definiciones de los diferentes tipos de
elementos de la base de datos (acumulativo,
administrativo, estado, etc.) y una lista de
términos que se usan en las definiciones de
elementos de labase de datos.
Prefacio
22 Elementos y cálculos de la base de datos de Avaya CMS
A quién va dirigido
Este documento está dirigido a usuarios de CMS que necesitan comprender cómo CMS
calcula lascantidades para los reportes. También ha sido escrito para ayudar a los usuarios
a decidir qué elementos y cálculos de bases de datos usar en reportes personalizados.
Cómo usar este documento
Utiliceeste documento como herramienta de referencia. El diccionario de la base de datos
de CMS le proporciona la definición de cada elemento de la base de datos y el cálculo que
rastrea CMS.
Cuándo usareste documento
Los dos usos más comunes de este manual se dan en conjunto con el documento de
reportes y para ayudarlo a definir reportes personalizados o diseñadores de reportes. En
el manual de...