Coachin para generar empresas de calidad

Índice

Resumen i

Introducción ii

Capítulo I Marco Metodológico 1

1.1. Planteamiento del Problema. 1
1.2. Objetivo(s). 1
1.3. Justificación. 1
1.4. Diseño de la Investigación 2
1.5. Tipos de Investigación 3
1.6. Técnicas de Investigación 3

Capítulo II Marco Teórico y Referencial 4

2.1. Las Medianas y Pequeñas Empresas (PyMES). 4
2.1.1. Las PyMES enLatinoamérica. 5
2.1.2. Las PyMES en Japón. 6
2.1.3. Las PyMES en China. 7
2.1.4. Las PyMES en México. 8
2.1.4.1. Los desafíos de la empresa PyME mexicana y su organización. 8
2.1.4.2. Entorno actual de la empresa PyME en México. 9
2.1.4.3. Tecnología de información en las empresas PyME Mexicanas. 12
2.1.4.4. Los sistemas de información sistematizados a la toma de decisiones en empresas Mexicanas. 132.2. ¿Qué es el Coaching? 14
2.2.1. Concepto de Coaching. 16
2.2.2. Proceso del Coaching. 18
2.2.3. Principios del Coaching. 20
2.2.4. Coaching en Equipo. 23
2.2.5. Coaching Empresarial. 24
2.2.6. Tendencias del Coaching (Coaching y liderazgo). 25
2.3. Reingeniería. 30
2.3.1. Concepto. 31
2.3.2. Reingeniería en las Organizaciones 31
2.3.3. Metodología para Reingeniería de Procesos35
2.3.4. Herramientas de apoyo en la Reingeniería de Procesos 36
2.3.4.1. Mapeo de Procesos. 36
2.3.4.2. Diagrama de Bloques. 38
2.3.5. Tendencias de la Reingeniería 40
2.4. Calidad. 40
2.4.1. Concepto de Calidad. 42
2.4.2. Calidad como ventaja competitiva. 43
2.4.3. Calidad y valores personales. 44
2.4.4. Cultura de la calidad en la empresa. 44
2.4.5. Círculos de calidad. 452.4.6. Tendencias de la calidad. 48
2.5. Planeación Estratégica. 49
2.5.1. Concepto 51
2.5.2. Cultura Organizacional 51
2.5.3. Liderazgo Situacional 53
2.5.4. Cadena de Valor 58

Capítulo III Procesamiento y Análisis de la Información de Campo 62

3.1. Análisis 62
3.1.1. Datos Históricos de la Empresa 62
3.1.2. Ubicación de la Empresa 62
3.1.3. Lay-Out de la Empresa. 63
3.1.4.Filosofía de la Empresa 65
3.1.4.1. Misión. 65
3.1.4.2. Visión. 65
3.1.4.3. Filosofía. 65
3.1.4.4. Valores. 65
4.1.1.1. Indicadores de Medición. 65
4.1.1.2. Organigrama. 66
4.1.2. Políticas de la Empresa. 66
6.1.1. Objetivos de la Empresa. 67
5.1.1. Obtención de Información. 67
5.1.1.1. Aplicación de Cuestionarios. 67
5.1.1.2. Diagramas de Flujo del Área de Producción. 75
5.2. Diagnostico.84
5.2.1. Matriz DOFA. 84
5.2.2. Matriz de Inversión. 87
5.2.3. Matriz de Perfil Competitivo. 90
5.2.4. Condiciones de Trabajo. 92

Capítulo IV Propuesta. 93

1.1. Coaching. 93
1.2. Reingeniería de Procesos. 95
1.3. CRM. (Customer Relationship Management). 105

Conclusiones 111

Bibliografía 112

Glosario 115

Anexos 117

Índice de tablas

Tabla 1: Fuerzas yDebilidades. 10

Tabla 2: Aspectos clave de la definición de Reingeniería 31

Tabla 3: Tabla de Debilidades. 84

Tabla 4: Tabla de Fortalezas. 85

Tabla 5: Tabla de Oportunidades. 85

Tabla 6: Tabla de Amenazas. 85

Tabla 7: Cuadro Resumen. 86

Tabla 8: Tabla de Rentabilidad Vs Inversión. 89

Tabla 9: Análisis de la posición Competitiva. 91

Tabla 10: Programa de Coaching. 95

Tabla 11:Resumen del proceso de pasitas, nueces y avellanas cubiertas de chocolate. 97

Tabla 12: Resumen del proceso de macizos o figuras de chocolate (enjambre de nuez). 97

Tabla 13: Propuesta de Implementación de CRM. 110

Índice de figuras

Ilustración 1 Diagrama del proceso del Coaching. ¡Error! Marcador no definido.

Ilustración 2: Diagrama de 5 S's 29

Ilustración 3: Metodología parala Reingeniería de Procesos 35

Ilustración 4: Visibilidad de procesos. 36

Ilustración 5: Visibilidad de los indicadores de resultados y variables de proceso. 37

Ilustración 6: Ejemplo de Formatos de Documentación de Procesos. 38

Ilustración 7: Mecanismo de Seguimiento y Control. 38

Ilustración 8: Ejemplo de Diagrama de Flujo de Proceso. 40

Ilustración 9: Gráfica de Liderazgo...