codigo de etica profesional

Fase unidad 1

Comportamiento etico en el mexico actual

Caso afore Sura Mexico

En el mes de marzo en la afore Sura mexico se solicito que se hiciera un indicador de todos los procesosoperativos quetiene la afore, en el area de operaciones se encuentra servicio al cliente, validacion de solicitudes y generacion de estadosde cuenta de la afore en este ultimo la autridad correspondiente dela afores (CONSAR) indica a todas las administradorasde los fondos del retiro que el trabajador o cliente tiene que recibir un estado de cuenta cuatrimestralmente para quepueda ver como va su dineropara su retiro, vivienda o ahorro voluntario.

En la afore sura se cuentan con 6 millones de clientes y se tiene que generar la misma cantidad de estados de cuenta almomento de estar generando lainformacion de esta subarea de operaciones se vio hizo un analisis sobre los clientes quereciben su estado de cuenta y de los que no y se detecto que la empresa que reparte los estados de cuenta reportaque ha1millon de clientes no recibieron su estado de cuenta ya que el domicilio esta incorrecto o el cliente no vive ahi lo quenos dio una opcion mas para incluirla en el indicador del area deoperaciones ya que este tenia que ser muy completo y anivel ejecutivo en este indicador tambien se veia reflejado el monto por impresion de cada uno de los estados de cuentadando un total de $4,080,000 porlos 6millones de clientes y $680,000 por el millon de clientes que no reciben su estadode cuenta como se puede observar es un monto bastante representativo y que se ha estado desperdiciando o tirandoa labasura durante 6 anos continuos.

Lo mas grave de este caso es de que no nos fue autorizado este indicador ya que reflajaba muchas cosas que no tenianporque ver los directores del afore sura conestas palabras fue como nos dijo nuestro gerente (no quiero que salga estainformacion nos vamos a echar encima al area de operaciones y no quiero tenr problema con ellos) por lo que procedimosa...