Codigo de etica

CODIGO DE ETICA
TOURIST ADVISORY
TERMINAL AEREA 2

INDICE

DESCRIPCION DE ACTIVIDADES…………………………….3

DISPOSICIONES GENERALES………………………………….4

UNIFORME……………………………………………………..5

VALORES………………………………………………………..5

SANCION DISCIPLINARIA……………………………………6





















DESCRIPCION DE ACTIVIDADES:

La hostess está encargada decontactar a los pasajeros que cumplan con el perfil requerido y llevarlos hasta el modulo en donde se encuentran los promotores de ventas, cumpliendo con un orden entre las empresas que se encuentren en el área de trabajo y a su vez deberá cumplir con el llenado del registro de control.

CONCACTO: se entiende por contacto el detener al turista para enviarlo con el promotor correspondiente.
Parael contacto las frases permitidas son las siguientes:
-Hellow welcom, sr. Witch hotel are you going?
-Welcom family are you going Cancun or mayan Riviera?
- hi welcome, how´s picking you up?
Freses incorrectas para atraer la atención del pasajero:
-“Which is your travel agency”, “Sr. Are you Apple vacations?”, o cualquier otro término que confunda al turista con su agencia de viaje.ENTREGA DE LA PAREJA CON EL PROMOTOR
La forma correcta de entregar a la pareja es diciendo al pasajero frente al promotor en turno:
- “Sr. Carlos will let you know where is your transportation.” o
- “Sr. Carlos will give you the bus number.”
La pareja debera estar conforme de recibir información.

REGISTRO DE CONTROL
La hostess debera cumplir con el llenado del formato de registro de control,mismo que le será entregado a diario por el supervisor de Tourist Advisory, es responsabilidad de la hostess mantener limpieza y orden en el registro.
Dicho registro deberá contener el número de pasajeros que trabajan los promotores y la cantidad de pasajeros que aceptan la invitación especificando el desarrollo al que pertenece.

PERFIL DE LOS PASAJEROS A CONTACTAR
Parejas de 35 a 70 años,casados.(familias no mayores a 7 personas)
Solteras de 35 años (no más de tres).
Nacionalidades validas;
Norteamérica: Estados Unidos y Canadá.
Centro y Sudamérica: Guatemala, Salvador, Costa Rica, Ecuador, Perú, Colombia, Chile, Uruguay, Paraguay, Puerto Rico y Republica Dominicana.
Europa: Inglaterra.

DISPOSICIONES GENERALES

1.- Utilizar siempre y de manera visible (a la altura delpecho) la tarjeta de identificación aeroportuaria.
2.- Tener siempre una presentación personal adecuada. Utilizar el uniforme reglamentario. El personal deberá presentarse en su área de trabajo ya uniformado y se mantendrá así hasta abandonar las instalaciones de Asur al término de su turno de trabajo.
3.- Se prohíbe el uso de chicle o fumar dentro de las instalaciones de Asur.
4.- No comerdentro de su área de trabajo. Se permite solo beber agua embotellada. Abstenerse de maquillarse o usar barnices de uñas o cosas similares, así como leer periódicos o revistas.
5.- No llevar a cabo ninguna acción que distraiga de sus actividades a sus compañeros.
6.- Mantener limpia y en orden su área de trabajo.
7.- No utilizar palabras altisonantes que puedan ofender (a sus compañeros o a lospasajeros).
8.- Únicamente podrán estar fuera de su unidad o modulo el jalador que participa en el “Power Line”, parados exclusivamente en el área autorizada, deberán llamar al pasajero utilizando un tono de voz bajo.
9.- Esta prohibido ofrecer con engaños, algún descuento, servicio o promoción a los pasajeros.
10.- Esta prohibido utilizar el nombre de cualquier otro prestador de serviciosajeno a Tourist Advisory y/o el desarrollo que representen.
11.- Solo podrán acompañar o escoltar a los pasajeros aquellos jaladores/as que se encuentren en el “Power Line”. Queda prohibido deambular por zonas que no les correspondan.
12.- No interferir en las labores de las unidades aeroportuarias y federales.
13.- Reportar cualquier maleta u objeto extraño al área de seguridad del...