Com corporativa

TEMA 1: EMPRESA Y COMUNICACIÓN
Definición de Empresa y Comunicación
Empresa: conjunto de actividades con el fin de colocar o vender en ciertos mercados una gama de productos o servicios. En principio, tiene un interés ganancial.
a. Su papel empieza a ser observado por la sociedad
b. Se le plantean ciertas demandas sociales (y valores)
c. La sociedad le pide información sobre QUÉ HACE, PORQUÉ LO HACE Y CÓMO LO HACE.
Existe una necesidad de comunicación tanto en su interior como hacia el exterior.
Ventura (2000) define la empresa como:
“Un ente comunicativo que tiene como función primordial, dar a conocer todo lo que hace, todo lo que es ,todo lo que preocupa, todo lo que esté dispuesto a comprometerse y a aceptar su parte de responsabilidad en un ámbito social”
La Comunicaciónsegún Vargas (1988):
“Es una forma de establecer contacto con los otros mediante ideas, hechos, pensamientos, conductas, buscando una reacción al comunicar qué se ha enviado para cerrar así el círculo del proceso de comunicación”.
TODA RELACIÓN implica COMUNICACIÓN y viceversa.
EMPRESA: Sistema social abierto que genera un resultado (producto o servicio)
d. El grupo lo forman personas conobjetivos individuales (pero con la empresa tienen un objetivo común).
e. Depende en gran parte de su entorno
Concepto de “Visión” o “Misión”
Cuando creamos una empresa nos tenemos que hacer algunas preguntas: ¿Cuál es nuestro negocio? ¿Cuál es nuestro cliente? ¿Cuál es el valor esperado por el cliente?¿ Cuál es el valor esperado por el cliente?
Visión: es la respuesta a ¿Qué quiero ser? + ¿Cómonos gustaría que nos vieran?
f. Es el ideal de la empresa
g. Su razón de ser
h. El ADN de la empresa. A partir de aquí acontece la MISIÓN.
Misión: es la respuesta a ¿cómo lo conseguiremos?
i. Es el fundamento y guía sobre el cual descansan todas las decisiones (Morrisey)
j. Naturaleza del negocio
k. Fundamentos por la existencia de la empresa
l. Definición del segmento del mercado
m.Reglas de conducta
Contribuciones de la comunicación a las organizaciones:
a) La comunicación propone una representación unitaria de la empresa
b) La comunicación une la plenitud individual al desarrollo de la empresa
c) La comunicación desarrolla un ente imaginario comunicativo
d) La comunicación crea un lenguaje común
Comunicaciones voluntarias e involuntarias
n. La comunicación es acción yla acción es comunicación
o. De una organización se comunica: lo que hace, lo que no hace, lo que dice y lo que no dice
1) Comunicación voluntaria: acciones que se llevan a cabo con el objetivo de comunicar. Están supervisados y controlados.
2) Comunicación involuntaria: acciones que no poseen forma ni estructura de comunicación, pero poseen valores comunicativos.
¡Todo comunica, todosignifica!
Diálogo con los públicos
a) Públicos: aquellos colectivos que están directamente relacionados con la organización y afectan a su negocio.
b) Enfoque “Stakeholder” (Freeman 1984): grupos o públicos de interés. Públicos afectados o posibles afectados por las decisiones que toman las empresas para lograr sus objetivos y/o viceversa.
Urzaiz (1997) realiza la siguiente clasificación:
p. Públicosinternos (personal y sindicato)
q. Públicos ambivalentes (internos o externos): accionistas, socios, capitalistas, distribuidoras.
r. Públicos externos: clientes, proveedores, competidores, administración pública, medios de comunicación.
Creación de un mapa de públicos





Comunicación en función de los públicos
s. Comunicación interna:
Conjunto de actividades efectuadas por cualquierorganización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del uso de diferentes MC que los mantengan informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos.

t. Comunicación externa:
Conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar...