Comercializacion

UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA SEDE CAMOPA.
ADMINISTRACION DE EMPRESA CON MENCION AGRO NEGOCIO.
UNIDAD III: COMERCIO DE SERVICIOS EN UN AMBIENTE GLOBALIZADO.
Objetivo específico: Analizar las estrategias de servicio en las organizaciones.
Temas y subtemas:
3.1. Comercialización de servicios en organizaciones.
3.1.1. Naturaleza y características de un servicio.
3.1.2. Clasificación de losservicios
3.1.3. La mercadotecnia de organizaciones
3.1.3.1. Planeación y control de la imagen
3.1.4. La gerencia de las expectativas del cliente de servicios.
Un servicio es todo acto o función que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y no da como resultado ninguna propiedad. Su producción puede o no puede vincularse a un producto físico." Es "todas aquellasactividades identificables, intangibles, que son el objeto principal de una operación que se concibe para proporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores."
NATURALEZA Y CARACTERÍSTICAS DE UN SERVICIO
Intangibilidad: Los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse.
Naturaleza Inseparabilidad: Los servicios se producen y consumen simultáneamente.Variabilidad: Los servicios dependen de quien los presta y de donde se prestan por eso son variables.
Imperdurabilidad: Los servicios   no pueden almacenarse. El hecho de que los servicios sean imperdurables no es un problema cuando la demanda es constante, si la demanda fluctúa, las empresas de servicios tienen problemas.
La fijación del precio es una de las decisiones más importantes de laempresa y requiere de mucha atención debido a que los precios están en constante cambio y afectan a todos los negocios; por eso es importante tener en cuantos elementos tales como el costo, la competencia, la oferta y la demanda.

Controlables: La empresa puede influir en su determinación, ajuste, como es el caso del producto, plaza y promoción, considerando todos los aspectos internos de laorganización, como Asignación clientes, proveedores, intermediarios, etc.
De Precio
No controlables: La empresa tiene poca o ninguna influencia en los aspectos de fijación de precios como es el caso del: Gobierno, inflación, recesión, comunidad, globalización, etc. La elección de una adecuada estrategia de precios es un proceso fundamental dentro del proceso de fijación de precios por que establecelas directrices y límites para:
-Igualarse o atacar a la competencia.
-Fijar su precio al nivel que sea más compatible con el objetivo de volumen y crecimiento que se haya fijado.
-Fijar su precio en función de un mayor margen de rentabilidad, aun sacrificando los volúmenes en unidades.

Clasificación de los Servicios
1. Por su Naturaleza: Una clasificación elemental es la que se fijaen la naturaleza de los servicios, considera que los servicios se pueden clasificar en los diez siguientes grupos: a) Servicios de Salud; b) Servicios Financieros; c) Servicios Profesionales; d) Servicios de Hostelería, viajes y turismo; e) Servicios Relacionados con el deporte, el arte y la diversión; f) Servicios proporcionados por los poderes públicos o semipúblicos yorganizaciones sin ánimo de lucro; g) Servicios de distribución, alquiler y leasing; h) Servicios de educación e investigación; i) Servicios de telecomunicaciones; j) Servicios personales y de reparaciones y mantenimiento.
Esta clasificación es puramente descriptiva e incompleta, y tal vez confusa, porque mezcla servicios puros como la asesoría, por ejemplo, con otros que tienen soportes tangibles,como la hostelería o la restauración.
2. Por el sector de actividad: Una clasificación muy conocida que utilizan criterios de destino de los productos y el carácter de la prestación, individual o colectiva para distinguir:
a) Servicios de distribución, que persiguen poner en contacto a los productores como los consumidores. Se trataría de servicios de transporte, comercio y comunicaciones....