Como es que conocen tambien a sus clientes

COMO ES QUE CONOCEN TAN BIEN A SUS CLIENTES

Introducción

No cabe duda que con el constante cambio en el ritmo de vida de las personas a nivel mundial, los consumidores se encuentran siempre en un constante cambio, lo que lógicamente obliga a las empresas a buscar nuevas formas de llevar sus productos a los mercados correspondientes o potenciales. Y una forma de lógralo es mediante larecaudación de información de todo tiempo en bases de datos que sirva como base para una CIM (comunicación integral de marketing). Al implementar esto las empresas están dejando el enfoque de la mercadotecnia masiva, el cual no es inapropiado pues tiene ciertas ventajas, sino más bien actualmente es la gran mayoría de los casos es insuficiente, puesto que los consumidores buscan cada ves productos demejor calidad pero que se adecue tanto a sus necesidades como a su estilo y ritmo de vida.
Y es mediante un enfoque de la mercadotecnia hacia el consumidor que puede desarrollarse un sistema de comunicación integral de marketing en el que no solo se considere la transacción, sino a la persona que esta detrás de ella, lo que a largo plazo generara fidelidad a la empresa.
La forma de recolectar ysobre todo de utilizar los datos obtenidos de cada cliente es cuestión de la empresa y es lo que define la creatividad dentro de la mezcla de mercadotecnia de cada una de ellas.

Dentro de la lectura se nos presentan algunos factores que las empresas lideres en la gestión del conocimiento del consumidor, tales como Harley-Davidson y Procter & Gamble, que los han llevado entre otros factores a laposición a la que se encuentran en este momento y que sugieren todos tomemos en cuenta si queremos subsistir como empresa en un mundo en el que cada vez existen mas opciones al alcance de los consumidores debido a la globalización.
A continuación señalamos los que creemos más relevantes:

❖ Enfocarse en los clientes de mayor valor: La mercadotecnia de escopeta ha dejado de ser efectiva desdeque el mercado cada vez se encuentra más segmentado, por lo que aplicar una misma estrategia para todos tus clientes será ineficiente. De manera contraria las empresas deben identificar y enfocarse en aquel segmento del total de sus clientes que le sea mas beneficioso, e implementar estrategias especiales a dicho segmento a fin de mantenerlo cautivo. Un claro ejemplo de esto es Microsoft paraquien su segmento mas atractivo son las instituciones o empresas y no las ventas al por menor, esto debido al volumen. Por lo que la compañía otorga precios especiales a empresas o instituciones como las universidades para la adquisición de sus productos a gran escala.
❖ Apuntar hacia la mezcla optima de conocimientos: Para las empresas no solo es importante recabar información de susconsumidores, sino también conocer cual es su comportamiento y contar con predicciones que le ayuden a saber que segmento reaccionara ante un estimulo y sobre todo como lo hará. Para ello deben desarrollarse cierto tipo de esquemas en los que se detalle de la manera mas especifica posible el perfil de cada segmento y la evolución del mismo. Procter & Gamble, por ejemplo, toma gente común que encuentre enel supermercado y los acompaña a dar un recorrido por la tienda anotando todo lo que dice y también lo que no dice, lo que hace o no hace al estar frente a un determinado producto, e incluso la manera en que recorre dicha tienda, todo esto con la finalidad de crear predicciones mas realistas del comportamiento de determinado segmento.
❖ Pensar creativamente acerca de la aplicación delconocimiento del consumidor: No solo es importante recabar la mayor cantidad de información de los consumidores, sino desarrollar formas creativas de darle uso a la misma, ya que sin esto solo seria un recurso obsoleto; dicho proceso de aplicación variara de empresa a empresa dependiendo de su giro, posición en el mercado, recursos (financieros, humanos, instalaciones, etc.) y claro de la creatividad de...