Comparación de modelos empresariales

COMPARACIÓN DE LOS MODELOS DE EVALUACIÓN DE LA EXCELENCIA
EMPRESARIAL.
COMPARISON OF MODELS EVALUATING BUSINESS EXCELLENCE.

Ana Clara Pastor Tejedor
Escuela de Ingeniería y Arquitectura de la Universidad de Zaragoza
acpastor@unizar.es
Jesús Pastor Tejedor
Escuela de Ingeniería y Arquitectura de la Universidad de Zaragoza
jpastej@unizar.es
José Miguel Calcedo Ascoz
Facultad de Economía y EmpresaUniversidad de Zaragoza
jmcalce@unizar.es
Mª Asunción Royo Pérez
Facultad de Economía y Empresa Universidad de Zaragoza
aroyo@unizar.es
Luis Navarro Elola
Escuela de Ingeniería y Arquitectura de la Universidad de Zaragoza
lnavarro@unizar.es

RESUMEN
Este trabajo tiene como objetivo analizar el peso y la importancia que distintos modelos de
excelencia empresarial otorgan a los criterios ysubcriterios utilizados para su evaluación. Los
modelos analizados son: el modelo europeo EFQM, el modelo americano MBNQA y el modelo
iberoamericano. Se utiliza como referencia para la comparación, el modelo de gestión estratégica
Cuadro de Mando Integral. El modelo MBNQA, considera las perspectivas de aprendizaje y
crecimiento y financiera las mas importantes y concede más valor a la definición de lamisión,
visión y estrategia de la organización, que el resto de los modelos comparados. Sin embargo, las
perspectivas clientes y procesos son las menos valoradas en el modelo MBNQA. El modelo
EFQM, tras su última revisión en 2010, y en un acercamiento a la gestión sostenible, resta
importancia a la perspectiva financiera, en favor de las perspectivas clientes, aprendizaje y
crecimiento.

ABSTRACT
Thiswork aims to analyze the weight and importance criteria for evaluation of different models of
business excellence. The models analyzed are: the European model EFQM, MBNQA model and
the model Latin American. It is used as a reference for comparison to Balanced scorecard model.
El modelo MBNQA cree que la perspectiva para el aprendizaje y el crecimiento y las perspectivas
financieras son las másimportantes de la organización, y le da más valor a la definición de la
misión, visión y estrategia, que el resto de los modelos comparados.

Book of Proceedings – Tourism and Management Studies International Conference Algarve 2012 vol.4
ISBN 978-989-8472-25-0 © ESGHT-University of the Algarve, Portugal

Book of Proceedings – TMS Algarve 2012 vol. 4

El modelo EFQM, después de su última revisión en2010, y un enfoque de manejo sostenible, resta
importancia a las perspectivas financieras, y le da más valor a las perspectivas de los clientes, el
aprendizaje y el crecimiento. El modelo latinoamericano le da más importancia a la perspectiva de
aprendizaje y crecimiento, que a otras perspectivas.
KEYWORDS
EFQM (Modelo Europeo de Excelencia Empresarial), BSC (Balanced Scored Card), MBNQA,
ModeloLatinoamericano de Excelencia Empresarial
1. INTRODUCCIÓN
El término calidad ha evolucionado a lo largo de los últimos años, desde el mero aseguramiento del
producto en la línea de producción hasta convertirse en una nueva forma de gestión empresarial
que busca organizaciones mas eficientes y eficaces.
La excelencia es una filosofía, cultura, o estrategía de gestión basada en prácticassobresalientes
cuyo objetivo, es que la organización satisfaga de manera equilibrada las necesidades y expectativas
de los clientes, de los empleados, de los accionistas y de la sociedad en general.
Tal y cómo señalan numerosos trabajos académicos, la estrategia es un factor clave para el éxito de
las empresas (Kang, Lee y Kim, 2010).
La excelencia empresarial es un medio para lograr medir la satisfacción delos clientes, el empresario
y los accionistas con el objetivo de lograr una evaluación integral del desempeño de la organización
( Kanji 1998)
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El término Excelencia, cómo sinónimo de buena gestión empresarial , fue acuñado con la aparición
de los Grandes Modelos en Occidente. El Malcolm Baldrige, aparecido en Estados Unidos en 1987,
El Modelo Europeo publicado...