Competencias de un ingeniero en gestion empresarial
Aun que la calidad tiene diferente perspectivas podemos considerar las siguientes definiciones, que serán de gran utilidad según lo adecuemos a nuestrasnecesidades y no solo englobarlo en a una sola definición.
Perspectiva con base en el juicio.- Una noción común sobre la calidad, que los consumidores utilizan con frecuencia, es que es sinónimo deexcelencia. En este sentido, la calidad “se puede reconocer en forma absoluta y universal, una marca de normas inflexibles y altos logros.
Perspectiva con base en el producto.- Otra definición de lacalidad es que es una función de una variable medible, especifica y que las diferencias de la calidad reflejan diferencias en la calidad de algún atributo del producto. Con resultado, se supone deforma equivocada que la calidad se relaciona con el precio: cuanto más alto sea el precio, mas alta será la calidad.
Perspectiva con base en el usuario.- Esta tercera definición, se basa en lasuposición de que la calidad se determina de acuerdo con lo que el cliente quiere. Las personas tiene distintos deseos y necesidades y, por tanto, diferentes normas de calidad, lo que nos lleva a una definiciónbasada en el usuario.
Perspectiva con base en el valor.- Un cuarto enfoque para definir la calidad se basa en el valor; es decir, la relación de la utilidad o satisfacción con el precio. Desdeeste punto de vista, un producto de calidad es aquel que es tan útil como los productos con los que compite y se vende a un menor precio, o bien, aquel que ofrece mayor utilidad o satisfacción a unprecio comparable.
Perspectiva con base en la manufactura.- un quinto enfoque de la calidad se basa en la manufactura y define a la calidad como el resultado deseable de la práctica de ingeniería y...
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