competencias empresariales



COMPETENCIAS EMPRESARIALES







ROA DURAN LISA MARIE






MULTITECH
ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
BUCARAMANGA
2013
COMPETENCIAS EMPRESARIALES


PRESENTADO POR:
ROA DURAN LISA MARIE




PRESENTADO A:
LUIS JOSE COGOLLO




MULTITECH
ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
BUCARAMANGA
2013
CONTENIDO

TEMAPAG
Tablas……………………………………………………………………………… 5
Introducción………………………………………………………………………… 7
Competencias secretariales……………………………………………………… 8
Resolución de problemas……………………………………………………….. 8
La preparación y organización de eventos…………………………………… 12
El manejo de la tecnología en la oficina…………………………………….. 13
El soporte de gerencia …………………………………………………………. 15
Manejo de agenda ………………………………………………………………. 16
Las comunicaciones en la oficina…………………………………………….. 17
El poder de las secretarias o el control de las llamadas…………………… 24
Conclusión……………………………………………………………………… 27
Glosario……………………………………………………………………….. 28Bibliografía…………………………………………………………………….. 29



TABLAS



Primera etapa
Identificación del problema



1. Enuncie claramente el problema.

2. Detalle os efectos negativos.

3. Junte la información relevante.

4. Escriba cuatro a diez soluciones posibles al problema

Segunda etapa:
Toma de decisiones

1. Enumere el resultado positivo o negativo de cada una de las soluciones posibles.

2. Elija la decisión más conveniente.


Tercera etapa:Implementación

1. Piense cómo presentar esta información a los que estén involucrados: estilos de comunicación, formato (verbal, escrito, tiempos)


















(Tabla 1) Resolución de problemas
Frecuencia
Objetivo


Todas las mañanas


Conversa con tu jefe sobre los asuntos del día. Realiza los cambios necesarios (agregar,eliminar, etc.). Contacta a las personas afectadas por los cambios realizados en la agenda.

Semanalmente

Repasa con tu jefe los eventos de las próximas semanas. Esto permitirá tanto a la secretaria como al jefe tiempo para conversar sobre el tema y realizar los cambios necesarios sin dejarlo para último momento.

Mensualmente

Compara los próximos tres meses de tu agenda con tu jefe. Estoles dará tiempo suficiente para discutir, coordinar y preparar los eventos futuros. Sugiere dejar en blanco algunas horas de esos días, semanas o meses para que tu jefe o jefes tengan tiempo de preparación. La coordinación de las agendas permite a la secretaria conocer los eventos futuros y estar enterada de lo que está por suceder en la empresa.

(Tabla 2) manejo de agendaINTRODUCCION

De una manera teórica, en este escrito le planteamos las diferentes competencias secretariales o más bien las más importantes, a la hora de la colocarlas en práctica en un puesto de trabajo y así obtener una mejor eficiencia laboral en el cargo desempeñado y poder brindar un trabajo con excelencia a la empresa en la cual me encuentro laborando.














COMPETENCIASSECRETARIALES

RESOLUCION DE PROBLEMAS

Los empleados ya no pueden tomarse el lujo de molestar a sus gerentes o a los dueños de las empresas con sus problemas, Los días en que la empleada podía ver o escuchar un problema, notificar al gerente, y volver a su puesto de trabajo esperando la solución, han quedado atrás. Ahora deben enfrentar distintos temas y resolverlos de manera creativa ytomar decisiones casi todos los días.
Las ideas, técnicas y métodos que brindamos a continuación te resultarán útiles para la resolución de algunos de los problemas, cuando trabaje en equipo o supervise a otros empleados.
Piense que la resolución de problemas consta de tres etapas. Cuando saltea alguna de estas etapas, el resultado...