competencias laborales

El presente trabajo de grado se justifica desde un punto de vista personal y profesional. A nivel
personal, constituye el requisito indispensable para optar al título de psicóloga y representa una
valiosa oportunidad para consolidar mis conocimientos en torno en el área de la Psicología
Organizacional, al tiempo que me permite ejercitarme en la actividad investigativa.
En este sentido,la elección de este tema de investigación responde a las inquietudes de tipo
teórico y metodológico que, fruto de una larga experiencia profesional en el área de los recursos
humanos, me ha permitido tener una aproximación práctica al tema de la evaluación del
desempeño, a partir de la cual he podido concluir que la adecuada aplicación de este tipo de
herramienta encierra un gran número debeneficios que favorecen el crecimiento y la
competitividad de las organizaciones; en la medida en que los datos obtenidos contribuyen al
mejoramiento de los procesos de toma de decisiones y optimizan los recursos con que cuentan
las empresas. Dicho mejoramiento contribuye a reforzar los aspectos positivos que se observan
en el desempeño de los empleados ya que aparece como un criterio deretroalimentación
objetiva, con respecto a las tareas, responsabilidades y roles desempeñados en la compañía; por
otro lado, identifica con claridad sus puntos débiles y se convierte, así, en un instrumento de
mejoramiento continuado que, asociado a procesos de formación y de retribución, hace posible el
alcance de los objetivos corporativos.
OBJETIVO GENERAL
Crear un modelo de evaluación dedesempeño basado en la teoría de las competencias, que
permita superar las deficiencias metodológicas de los actuales enfoques.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Realizar una revisión bibliográfica que permita dar cuenta de las teorías que se han
desarrollado en torno de la evaluación de desempeño así como sus diferentes enfoques
metodológicos
Referenciar la teoría de gestión por competencias, teniendo encuenta sus principales autores
y desarrollos.
Integrar los conceptos de evaluación de desempeño y gestión por competencias en la
creación de un modelo acorde con las necesidades y expectativas actuales del ámbito de la
psicología organizacional.

Fundamentalmente, la estrategia metodológica empleada en este trabajo de grado se apoya en
una labor de revisión exhaustiva de las fuentesprimarias y secundarias relacionadas con el tema
de las competencias y de la evaluación de desempeño. En un primer momento, la tarea consistió
en el « levantamiento » de la bibliografía de referencia, constituida por libros, artículos de
revista, tesis de grado y documentos extraídos de internet; para realizar, posteriormente, un
ejercicio de clasificación y de selección de los textos en función de lapertinencia y del alcance
de sus contenidos. Una vez efectuado este proceso, se procedió al análisis documental, con el fin
de identificar los conceptos y las teorías desde las cuales se ha venido trabajando el tema de
estudio. El resultado de esta etapa fue la construcción de un texto en el que se da cuenta de los
diversos matices y orientaciones que, hasta el momento, han servido de guíapara la elaboración
de la evaluación de desempeño y de los procesos de evaluación por competencias ;
desarrollando, finalmente, una propuesta metodológica para realizar un programa de evaluación
de desempeño por competencias que puede ser aplicado directamente en cualquier empresa que
desee realizar un proceso de gestión humana de esta naturaleza.“El desarrollo y el avance de los colaboradores son la mejor garantía del
desarrollo y avance de la compañía y de la satisfacción del cliente”.

"Mantener Comunicaciones Claras con el Cliente considerando las Expectativas
Mutuas. Monitorear la satisfacción del cliente. Distribuir información útil para los
clientes. Proporciona un servicio amistoso y...