Competitividad en las empresas

SISTEMAS DE CALIDAD

C OMPE TI TI VI DAD EN L AS E MPRE S AS
LA COMPETITIVIDAD DE UNA EMPRESA DEPENDERA NO SOLO DE ESTAR CONCIENTE DE LA NECE SIDAD DE LA CALIDAD.

ITIC UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE NEZAHUALCÓYOTL

Sistemas de calidad

C O M P E T I T I V I DA D E N L A S EMPRESAS
EL TENER CONCIENC IA DE LA N ECESI DAD D E L A CALIDAD NO BASTA PARA QUE UNA EMPRE SA S EA COMP ETENTE

C ON CE P TO S BA S I CO S

Primeramente antes de entrar en materia debemos entender algunos conceptos que nos resultara en una mejor comprensión sobre lo que estamos comentando. Competitividad Capacidad de competir/ Rivalidad para la consecución de un fin. Competir: Dicho de dos o más personas: Contender entre sí, aspirando unas y otras con empeño a una misma cosa. Eficacia: Capacidad de lograrel efecto que se desea o se espera. Eficiencia: La palabra eficiencia proviene del latín efficientia que en español quiere decir, acción, fuerza, producción. Se define como la capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado. No debe confundirse con eficacia que se define como la capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera. Calidad: Propiedad o conjunto depropiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor La calidad de producto es la capacidad de producir satisfactores (sean bien económico o bienes y servicios) que satisfagan las expectativas y necesidades de los usuarios. Por otro lado, también significa realizar correctamente cada paso del proceso de producción para satisfacer a los clientes internos de la organización y evitarsatisfactores defectuosos. Su importancia se basa en que el cliente satisfecho nos vuelve a comprar (en organizaciones mercantiles) o vota, colabora y paga sus impuestos o donativos con gusto (para organizaciones de Gobierno o de Servicio Social)... Productividad La capacidad de producir más satisfactores (sean bienes o servicios) con menos recursos. La productividad depende en alto grado de la tecnología(capital físico) usada y la calidad de la formación de los trabajadores (capital humano). Una mayor productividad redunda en una mayor capacidad de producción a igualdad de costos, o un menor costes a igualdad de producto. Un costo menor permite precios más bajos (importante para las organizaciones mercantiles) o presupuestos menores (importante para organizaciones de Gobierno o de ServicioSocial).
//AMM-ITIC-SC-CEE-1.0// Universidad Tecnológica de Nezahualcóyotl ITIC Página 2

Sistemas de calidad
Servicio Es la capacidad de tratar a sus clientes o ciudadanos atendidos, en forma honesta, justa, solidaria y transparente, amable, puntual, etc., dejándolos satisfechos de sus relaciones con la organización. Imagen Es la capacidad de la organización de promover en la mente de muchaspersonas la idea de que es la mejor alternativa para la obtención de los bienes o servicios que dejarán satisfechas sus necesidades y sus expectativas.

Según Juran la calidad tiene múltiples significados. Dos de esos significados son críticos

Calidad: Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso en las entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas,cancelación de contratos de ventas, etc. Calidad es “ adecuación al uso”.

Estos conceptos en la realidad son factores que influyen en la competitividad y esta depende especialmente de la calidad y la innovación del producto; es decir, de la fijación mental y la percepción que el cliente tiene del mismo, además la capacidad del producto para satisfacer sus necesidades.

Visto lo anterior algunospiensan que la competitividad puede equipararse con eficiencia y eficacia de la organización.

Q U E E S L A C O M P E T I T I V I DA D E N LA S E M P R E S A S

En otros tiempo la competitividad entre empresas estaba vista de un punto de vista diferente esto era obviamente debido al entorno del sistema de la época es decir poniendo un ejemplo en el siglo XIX, Los países intercambian bienes...