Comportamiento Del Consumidor, Capítulo 8: Formación Y Cambio De Actitudes En El Consumidor

Capítulo 8: Formación y cambio de actitudes en el consumidor
La actitud es una predisposición aprendida, que impulsa al individuo a comportarse de una manera consistentemente favorable o desfavorable en relación con un objeto determinado.
El objeto de la actitud; Una actitud puede conceptualizarse como una evaluación resumida acerca de un objeto.
Las actitudes son una predisposición aprendida;Las actitudes pertinentes para el comportamiento de compra son el resultado de la experiencia directa del individuo con el producto, la información de comentarios recibidos de otras personas o la exposición a la publicidad en los medios de comunicación masiva, Internet y diversas formas de marketing directo .
Las actitudes tienen consistencia; esto quiere decir que las actitudes generalmente sonconsistentes respecto al comportamiento que reflejan, pero esto no refleja que no puedan cambiar.
Las actitudes se presentan dentro de una situación; la actitud con la que responde un consumidor está en función de la serie de hechos o vivencias a las que esté expuesto éste, por ejemplo una mujer que cambia de crema bronceadora cada vez que se termina una, no está reflejando que estéinsatisfecha, sino puede que sólo esté comprando la que se encuentre en menor precio para economizar.
Modelos estructurales de actitudes; Existen tres de ellos los cuales son:
Modelo de los tres componentes de la actitud; las actitudes se forman con tres componentes principales, el componente cognitivo, que está constituido con el conocimiento y las percepciones que el individuo ha adquirido, mediante unacombinación de su experiencia directa con el objeto de la actitud y la información conexa procedente de otras fuentes.
El componente afectivo; las emociones o los sentimientos de un consumidor en relación con un producto o marca en particular constituyen el componente afectivo de una actitud. Las experiencias cargadas de afecto se manifiestan también como estados emocionalmente cargados, comocólera, culpa, alegría, tristeza, etc.
El componente conativo; se refiere a la probabilidad o tendencia de que un individuo realice una acción específica o se comporte de una determinada manera, en relación con la actitud frente al objeto. En la investigación de mercados y sobre el consumidor, el componente conativo a menudo se considera una expresión de la intensión de compra del consumidor.Modelos de actitudes con atributos múltiples; son un reflejo de las actitudes de los consumidores respecto de un objeto determinado de tales actitudes, como función de la percepción y de la evaluación de los consumidores en relación con los atributos clave o con las creencias sobre el objeto particular de cada actitud.
El modelo de la actitud hacia el objeto es particularmente adecuado para medirlas actitudes hacia una categoría de productos o hacia marcas en particular. Esto da como resultado una actitud favorable hacia una marca que consideran tienen un nivel adecuado de los atributos que ellos mismo evalúan como positivos y actitudes desfavorables frente aquellas marcas que a su juicio no alcanzan un nivel adecuado de atributos.
El modelo de la actitud hacia el comportamiento; Estádiseñado para captar la actitud hacia el comportamiento o la forma de actuar del individuo respecto de un objeto y no la actitud que tome hacia el objeto mismo. Este modelo consiste en que al parecer, coincide mejor con el comportamiento real que el modelo de la actitud hacia el objeto.
Modelo de la teoría de la acción realizada; representa una integración completa de los componentes de la actitud enuna estructura diseñada para la obtención de mejores explicaciones o predicciones respecto del comportamiento. Incorpora los componentes cognitivo, afectivo y conativo los cuales, no obstante, están dispuestos en un patrón diferente del que corresponde al modelos de los tres componentes. De acuerdo a este modelo, para entender la intención de alguien también se requiere medir las normas...