Comportamiento Del Consumidor

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Mg Adm Edmundo Orellana Guzmán

El Ser Humano
Desde la Ciencia el ser humano es considerado como un ser que tiene tres ámbitos de existencia, es un: 1. Ser Biológico 2. Ser Psicológico 3. Ser Social Sin embargo desde la religión se le añade una dimensión más, es un: 4. Ser Espiritual
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Comportamiento Humano
De acuerdo lateoría de campo de Kurt Lewin, la conducta o comportamiento del hombre se explica del siguiente modo: & I ,  ( donde: & Conducta o Comportamiento , Características Individuales ( Características del Entorno
Mg Adm Edmundo Orellana Guzmán

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Los factores que ejercen influencia sobre el ser humano y sobre su comportamiento son 2:  (O IDFWRU HQGyJHQR(biológico-genético) que son sus motivaciones, percepción, inteligencia, personalidad, temperamento, carácter, etc.  (O IDFWRU H[yJHQR (Entorno ó Medio Ambiente), este será el factor familiar, educativo, político, cultural, económico y social.

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Son las fuerzas sobre un gran número de consumidores que se ubican en el medio ambiente; a nivel macro son: „ Cultura, estilos de vida, costumbres. „ Clase social, nivel socioeconómico. „ Desarrollo tecnológico y cultural. „ Sistema político, leyes gubernamentales „ Organismos de protección intelectual y defensa delconsumidor.
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A nivel micro, son los factores del entorno próximo a la persona, sus nexos interpersonales inmediatos como: „ Medios de Comunicación social „ Relaciones interpersonales cercanas. „ Grupo laboral, vecinal y amical. „ Familia y socialización de ella. „ Entorno laboral y tipo de trabajo.
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El Comportamiento delConsumidor
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Son aquellas decisiones y actividades de las personas en la compra; así como al usar, evaluar y disponer de los productos, servicios o ideas que esperan satisfagan sus necesidades“ (Walter & Bergiel ) Son las actividades, que la gente realiza cuando selecciona, compra y usa productos y servicios con el fin de satisfacer deseos y necesidades y en tales actividades están implicadosprocesos mentales y emocionales Mg Adm Edmundo Orellana Guzmán además acciones físicas.“ (Wilkie )

El Comportamiento del Consumidor
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El estudio del comportamiento del consumidor, nos permite identificar los factores de influencia en la conducta del consumidor y en la resolución de problemas, para la satisfacción de sus necesidades. Nos proporciona además, el conocimiento del proceso decompra, los factores que determinan la elección, el grado de participación en la compra y los niveles de respuestas existentes. Orellana Guzmán Mg Adm Edmundo

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El Comportamiento del Consumidor
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El estudio del Comportamiento del consumidor se centra en el conjunto de actos de los individuos que se relacionan directamente con la obtención, uso y consumo de bienes y servicios.Incluye el estudio de por qué, el dónde, con qué frecuencia y en qué condiciones consumen los diferentes bienes o servicios. La finalidad de esta área es comprender, explicar y predecir las acciones humanas relacionadas con el consumo de los bienes y servicios. Mg Adm Edmundo Orellana Guzmán

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Son los procesos biológicos y psicológicos propios de la persona que influyen en diferentesformas y fases: „ Aprendizaje, Creencias y Actitudes. „ Motivaciones, Deseos y Gustos „ Personalidad y Carácter „ Estilo de Vida, Costumbres y Hábitos „ Percepciones y Valores „ Proceso de Decisión de Compra
Mg Adm Edmundo Orellana Guzmán

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