Comportamiento Del Consumidor

APUNTES DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR (CDC)

Parte I : Introducción General

Desarrollo histórico y conceptual en el estudio

1 4 razones por qué CdC

1. La esencia de la Dirección de Marketing
2. Para ser un consumidor más efectiva
3. Conocer la conducta humana
4. Ofrece tipos de información: Orientación, Teorías, Hechos

2 5 Fases de la Evolución histórica

|1930 – 50|Empírico, Estudios a posteriori |
|Fase empírica |( Teoría económica |
|1950 – 60 |Psicólogos (freudianos) ||Investigación motivacional |( describir los motivos reales |
| |( técnicas cualitativas |
|1960 – 65 |„Constructos simples“ (modelos: disonancia cognitiva)|
|Fase formativa |Investigación en Universidades |
| |Modelos: Riesgo percibido |
|1965 –70 |Integrar resultados ( Modelos globales|
|Grandes teorías utópicas |Nicosia, Engel, Howard y Shet |
|1970 – 80 |Entender cómo el COR buscan, reciben, almacenan, interpretan informaciones |
|Procesamiento de la información ||

3 2 Definiciones CdC

1. „Aquellas decisiones y actividades de las personas, implicadas específicamente en la compra, usar, evaluar y disponer de los productos, servicios o ideas que esperan satisfagan sus necesidades“ (Walter & Bergiel 89)

2. „...son las actividades, que la gente realiza cuando selecciona, compra y usa productosy servicios con el fin de satisfacer deseos y necesidades y en tales actividades están implicados procesos mentales y emocionales además acciones físicas.“ (Wilkie 90)

4 Estudio en 3 niveles diferentes

Estudiarse de diferentes niveles ( Intercambio con la empresa y otros consumidores
|Nivel Macro |Nivel Micro |Nivelindividual |
|Fuerzas sobre un gran número de consumidores:|Factores interpersonales, exteriores a la |Procesos que influyen una persona en |
|Cultura |persona |diferentes fases: |
|Clase social |Proceso de Comunicación|Aprendizaje |
|Valores |Intercambio interpersonal. |Motivación y afecto |
|Regulaciones gubernamentales |Grupo |Personalidad |
| |Familia ysocialización |Estilo de Vida |
| | |Creencias y Actitudes |
| | |Proceso de Decisión |

5 7 Características del CdC

1....