Comportamiento Del Consumidor

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

Capitulo 1. Comportamiento e investigación del consumidor.

Han pasado más de 30 años desde que nació la investigación del consumidor, la cual ha ido evolucionando de varias disciplinas de las ciencias del comportamiento. Más que antes, la necesidad de comprender a los consumidores y el comportamiento del consumidor se ha convertido en un tema de actualidadalrededor del mundo, hoy en día nos enfrentamos a nuevos retos como la de encontrar estrategias más efectivas para influenciar y formar el comportamiento.

Pero entramos en la interrogante de ¿Qué es el comportamiento del consumidor? El comportamiento del consumidor se define como las actividades que las personas efectúan al obtener, consumir y disponer de productos,servicios, ideas o experiencias para satisfacer sus necesidades o deseos, se ha pensado como el estudio de ¿porqué compra la gente?
Es el estudio de cómo los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero, esfuerzo…) en asuntos relacionados con el consumo: qué compran, por qué, cuándo, dónde, con qué frecuencia, etc.
Las actividades se pueden describir de lasiguiente manera:
OBTENER: Se refiere a las actividades que llevan a la compra o recepción de un producto. Como decidir la compra, otros productos que considere comprar, donde comprar, como pagar el producto, como transportar el producto a la casa.
CONSUMIR: Se refiere a cómo, dónde, cuándo y bajo que circunstancias los consumidores utilizan los productos. Como utilizar el producto, como almacenarel producto en la casa, quien utiliza el producto, cuanto consume, de que manera se cumplen las expectativas de compra en el consumidor.
DISPONER: Incluye la forma en que los consumidores se deshacen de productos y empaques. Como se deshace del producto sobrante, cuanto se desecha después del uso, si revende los artículos por si mismo o por una tienda de consignación, como se reciclan algunosproductos.
El comportamiento del consumidor se ve afectado por:
Las Influencias del consumidor que son:
• Cultura, personalidad, etapa de vida, ingresos, actitudes, motivaciones, sentimientos, conocimientos, etnicidad, familia, valores, recursos disponibles, opiniones, experiencias pasadas, grupos de pares
Influencias organizacionales que son:
• Marca, publicidad, promoción, precio,servicio, conveniencia, empaque, características del producto, comunicación verbal, despliegues de menudeo, calidad, ambiente de la tienda, programas de lealtad, disponibilidad del producto.


Las empresas de éxito comprenden que el comportamiento del consumidor debe ser el enfoque primario de todo aspecto del programa de mercadotecnia empresarial esto lo describe como el concepto de mercadotecnia:que es el proceso de planeación y ejecución de la concepción de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales.
Desde el punto de vista del consumidor, la satisfacción del intercambio depende de la satisfacción por el consumo del producto tanto por el intercambio.


La piedra angular de unaeconomía impulsada por el mercadeo es el derecho que tiene cualquier consumidor a hacer una elección informada a partir de un abanico de alternativas.
Las políticas personales influyen en la forma en que el individuo se comporta (hacia otros o en situaciones de compra), sus valores, creencias y la forma en que vive. La calidad de vida económica de una persona también se determina por una políticapersonal. Lo que tenga en la vida no esta determinado por lo mucho que gane, sino mas bien por la forma en como gaste y ahorre.
Podemos decir que de igual manera que el consumidor es el centro y base de las estrategias de la mercadotecnia, también el consumidor es el punto focal para la construcción de una cadena de suministros de diseño nuevo, conocida como cadena de demanda. En vez de contribuir y...