comportamiento del consumidor

Definición de comportamiento del consumidor
El estudio del comportamiento del consumidor examina los productos y servicios que los clientes compran y utilizan y cómo estas adquisiciones influyen en sus vidas cotidianas.
Se define como “el estudio de los procesos relacionados con la adquisición, el consumo y el uso de bienes, servicios, actividades e ideas por parte de los consumidores parasatisfacer sus necesidades y deseos”.

¿Quién es el consumidor?
La persona que identifica una necesidad o un deseo, busca un producto para satisfacer dicha necesidad, lo adquiere y luego lo consume para satisfacer dicha necesidad. Las empresas deben tener en cuenta a todas las personas implicadas en el proceso de adquisición y de consumo.
El estudio del comportamiento del consumidor examina laadquisición de servicios, como la contratación de un servicio de internet de banda ancha.

Comportamiento del consumidor y compra
Los bienes y los servicios se pueden adquirir mediante la compra, pero también se puede obtener mediante el truque, el arrendamiento o el préstamo. Después de adquirir un producto, los clientes lo utilizan de alguna forma.

¿Qué influye en el comportamiento delconsumidor?
Existen varios factores que pueden condicionar el comportamiento del consumidor:
Influencias externas
Procesos internos (como la toma de decisión del consumidor)
Procesos de postdecisión.

Modelos de comportamiento del consumidor
Influencias externas
La estrategia de marketing de la empresa La cultura del consumidor
ProductoReligión
Promoción Etnia
Precio Grupos de referencia
DistribuciónClase social



Procesos internos
Procesos psicológicos Toma de decisiones

Motivación Reconocimiento del problema
PercepciónBúsqueda de información
Actitudes Juicio
Conocimiento Toma de decisión

Proceso de postdecisiónAdquisición
Comportamiento de postadquisición


Influencias externas
Se centran en los distintos factores que condicionan a los consumidores cuando éstos identifican qué necesidades tienen que satisfacer y qué productos y servicios deben utilizar para satisfacer dichas necesidades.
La cultura es un sistema de valores, creencias y actitudes compartido, aprendido y simbólico que da forma e influye en lapercepción y el comportamiento; en otras palabras, viene a ser un código mental abstracto.

Influencias religiosas y étnicas
La religión ofrece a los individuos un sistema estructurado de creencias y valores que guían su comportamiento y les ayudan a tomar decisiones.

Edad y género
Muchos hombres jóvenes de la franja de edad de Frank tienden a ser innovadores. Asumen riesgos y están muydispuestos a probar nuevos productos e ideas.

Grupos de referencia
Son una serie de personas con las que se comparten los consumidores al desarrollar sus propias actitudes y comportamientos, tienen un impacto significativo en el consumo de productos y servicios.

Clase social
Implica que algunas personas tienen más poder, riqueza y oportunidades que otras.

Procesos internos
Son los...