Comportamiento del consumidor

Comportamiento del consumidor
Caso: Cambio de sabor de la Coca Cola en los anos 90.

A lo largo de la historia de estas dos marcas de refresco, Pepsi y Coca-cola han luchado por la hegemonía deuna sobre la otra.

En Estados Unidos de América es Coca-cola quien marca su supremacía sobre su rival Pepsi.
A raíz de las pruebas de sabor de ´El Reto Pepsi´, en Coca Cola decidieron hacer suspropias investigaciones, los resultados fueron desalentadores, las pruebas que se realizaron en sus oficinas de Atlanta y con sus propios empleados, dieron como resultado que hasta ellos mismos preferíanel sabor de Pepsi.
El camino parecía ser solo uno, cambiar el sabor de la Coca Cola, después de cientos de variaciones, y tras la transformación de la formula, por fin dieron con un sabor que en laspruebas era preferido sobre el antiguo sabor de Coca Cola y también sobre el de Pepsi. Los directivos se enfocaron en vencer a la competencia sin tener en cuenta realmente lo que querían losconsumidores.
Fue así como el CEO de Coca Cola, el cubano Roberto Goizueta, después de más de 4 millones de dólares invertidos, en la ultima semana de abril de 1985, anunció que Coca Cola se había renovado, ysalía al mercado un producto nuevo llamado ´New Coke´.
Las reacciones no se hicieron esperar, por un lado Pepsi aprovecho este cambio y lanzó comunicados donde decían que Coca Cola había cambiado susabor para parecerse a Pepsi, fue tal la reacción que a pocas cuadras de donde se anuncio la New Coke, Pepsi desarrolló un festival y además dio a sus empleados el siguiente viernes libre, paracelebrar.
De otro lado, las quejas de los consumidores abarrotaron las líneas de servicio al cliente, se registraron más de 5000 llamadas al día, miles de cartas y protestas frente a las oficinas deAtlanta, se conocieron casos en los cuales los usuarios recorrían supermercados comprando la mayor cantidad de la Coca Cola tradicional con el fin de tener suficiente abastecimiento.
Inclusive Fidel...