Comportamiento del Consumidor



INTRODUCCION AL COMPORTAMIENTO AL CONSUMIDOR

La economía mundial contemporánea está caracterizada por una alta competitividad como resultado de cambios constantes en el entorno y de un acelerado desarrollo científico, lo que exige empresas caracterizadas por la utilización intensiva de sus activos fijos, flexibles, orientadas al cliente y por tanto, a la innovación para lograr sucompetitividad.
Esta competitividad se refleja en una mayor exigencia por parte de los consumidores, quienes en un mundo donde la información es característica de todos los procesos y llega cada vez mejor y en mayor cantidad a todos, reclaman la diferenciación de productos y servicios en elementos no tangibles como marca e imagen que constituyen señales de valor para ellos.
Por la importancia quereviste, el estudio del comportamiento del consumidor es una cuestión básica para poder efectuar con eficacia las acciones de marketing por parte de las empresas. Se debe analizar que mueve a las personas a comprar un producto o servicio y que elementos se debe tener en cuenta para que los productos satisfagan las necesidades.
En marketing el consumidor es muy importante, ya que en cierto modo lasempresas tienen que cubrir sus necesidades mediante estrategias que puedan satisfacerlas. Por tanto, existen una serie de cuestiones que los directores de marketing deben plantearse a la hora de estudiar al consumidor. De ahí la importancia de conocer las personas que compran, usan y consumen producto y/o servicio.
El estudio del comportamiento del consumidor se deriva del concepto actual deMarketing que se centra en las necesidades del consumidor.

1ERA. O
¿QUE COMPRA?
Supone analizar el tipo de producto que el consumidor selecciona de entre todos los productos que quiere.

2DA. O:
¿POR QUE LOS COMPRA?
Analizar cuáles son los motivos por los que se adquiere un producto basándose en los beneficios o satisfacción de necesidades que produce al consumidor mediante su adquisición.CONCEPTO DE COMPORTAMIENTO AL COMSUMIDOR
Puede definirse como el comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, usar, evaluar y disponer de los productos, servicios e ideas que esperan que satisfagan sus necesidades.” Shiffman, L: G. y Kanuk, L.L.
El comportamiento del consumidor se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo una persona o una organización desdeque tiene una necesidad hasta el momento que efectúa la compra y usa, posteriormente el producto.
Según ARELLANO, R. (2002), el concepto de comportamiento del consumidor significa “aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios”, se habla de un comportamiento dirigido de maneraespecífica a la satisfacción de necesidades mediante el uso de bienes o servicios o de actividades externas (búsqueda de un producto, compra física y el transporte del mismo) y actividades internas (el deseo de un producto, lealtad de marca, influencia psicológica producida por la publicidad).
El comportamiento del consumidor, como una disciplina del Marketing existe desde los años 60' y se enfoca enla forma que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo.
MERCADO
Para Philip Kotler, Gary Armstrong, Dionisio Cámara e Ignacio Cruz, autores del libro "Marketing", un MERCADO es el "conjunto de compradores reales y potenciales de un producto. Estos compradores comparten una necesidad o un deseoparticular que puede satisfacerse mediante una relación de intercambio".
Desde el punto de vista del Marketing: el MERCADO está formado por todos los consumidores o compradores actuales y potenciales de un determinado producto. El tamaño de un mercado, desde este punto de vista, guarda una estrecha relación con el número de compradores que deberían existir para una determinada oferta.
Todos los...