comportamiento del consumidor

Capítulo 1: Qué es el Comportamiento del Consumidor

Lección 1: Lo esencial del Comportamiento del Consumidor
El comportamiento del consumidor es  todo  lo que aquello que genera una interacción entre el individuo y el entorno que le rodea, es decir que en el  momento en que tomamos elegimos, decidimos, observamos, compramos nos estamos  mostrando como un consumidor.
El estudio delcomportamiento del consumidor, es estudiado por disciplinas  como la  psicología, la sociología y la antropología y la Etología quién  amplía su estudio a todo el Reino Animal
Finalmente en resumen podemos decir que comportamiento es todo lo que las personas hacen: leer, hablar, caminar, estudiar, comprar, consumir y estos  comportamientos relacionados con la compra son el objeto de estudio de este curso;para poder  afirmar que es observable, medible, registrable, evaluable y modificable.
Sin embargo, el Escritor Salomón, quién hizo muchos aportes a la psicología del consumidor dice que  los consumidores compran y consumen productos y servicios para satisfacer necesidades.

Diferencia entre consumidor y comprador
Existen  8 roles relacionados con el comportamiento de consumo presentador porSchiffman y Kanuk (2005, p. 355), estos roles estarían relacionados de la siguiente manera: Influyente, Vigilante, Decisor, Comprador, preparador, usuario, mantenedor y eliminador quienes también lo dice  que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfarán sus necesidades una concepto muy de acuerdo con salomón.Lección 2: La importancia de conocer el Comportamiento del Consumidor

En el estudio del Comportamiento del Consumidor, es muy importante aprender a
hacer observaciones y registros sistemáticos del comportamiento
Una de las mayores sofisticaciones en el conocimiento profundo del comportamiento del consumidor es la denominada minería de datos. Esta mezcla de estadística, investigación de mercadose ingeniería de sistemas es muy utilizada en los almacenes tipo grandes superficies. El análisis de este comportamiento se puede  explicar a través  de disciplinas como la psicología, la antropología, la sociología, la estadística y la neurología entre otras.

Para Salomón; Cuando las empresas son hábiles, desarrollan tales lazos al proporcionar servicios que los clientes van a valorar. Lasacciones que fortalecen esos lazos cimentan las relaciones con sus clientes, dándoles razones suficientes para que compren una y otra vez sus productos o servicios. Este es  el objetivo del empresario el  de estrechar los lazos con el consumidor

Lección 3: Objeto de estudio y enfoques

Estudia la forma en que los distintos consumidores desechan los productos y las consecuencias de estasconductas; estudia qué tan satisfecho quedará con un producto y la probabilidad de que lo compre de nuevo. De igual manera, permite suponer, con algún margen de acierto si un consumidor contará sus experiencias con el producto a otras personas, e influirá en las decisiones de compra de otros consumidores. Este es uno de los pensamientos de Salomón.
Es muy importante para el mercadeo, estudiar alconsumidor, tiene sentido porque cada empresa busca tener a sus clientes cada vez más satisfechos y más fieles a la empresa, asegurando que el consumidor gana con el producto y el servicio obtenido y que también la empresa logra el objetivo de acrecentar sus ganancias
El comportamiento del consumidor tiene varios enfoques, según Assael  los enfoques son; por un lado el enfoque gerencial, que contempla lainvestigación en cuanto al Comportamiento del Consumidor como una ciencia social aplicada y por el otro lado  el  enfoque holístico que considera el Comportamiento del Consumidor como una cienciapura, más que como una ciencia social aplicada.
Por esta razón podemos decir que el consumo es visto como un elemento tan simbólico como funcional, tan antisocial como social, así como un elemento...