Comportamiento del consumidor

1. SEGMENTACIÓN DE MERCADO
3.1 Qué es la segmentación de mercado
La segmentación de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos máspequeños e internamente homogéneos. La esencia de la segmentación es conocer realmente a los consumidores. Uno de los elementos decisivos del éxito de una empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente sumercado.
Una buena segmentación debe tener como resultado subgrupos o segmentos de mercado con las siguientes características:
* Ser intrínsecamente homogéneos (similares): los consumidores delsegmento deben de ser lo más semejantes posible respecto de sus probables respuestas ante las variables de la mezcla de marketing y sus dimensiones de segmentación.

* Heterogéneos entre sí: losconsumidores de varios segmentos deben ser lo más distintos posible respecto a su respuesta probable ante las variables de la mezcla de marketing.

* Bastante grandes: para poder garantizar larentabilidad del segmento.

* Operacionales: Para identificar a los clientes y escoger las variables de la mezcla de marketing. Se debe de incluir la dimensión demográfica para poder tomardecisiones referentes a la plaza y la promoción.

3.2 Requisitos para una óptima segmentación del mercado
Según Kotler y Armstrong, para que los segmentos de mercado sean útiles a los propósitos de unaempresa, deben cumplir los siguientes requisitos:
* Ser medibles: Es decir, que se pueda determinar (de una forma precisa o aproximada) aspectos como tamaño, poder de compra y perfiles de loscomponentes de cada segmento.
* Ser accesibles: Que se pueda llegar a ellos de forma eficaz con toda la mezcla de mercadotecnia.
* Ser sustanciales: Es decir, que sean los suficientemente grandes orentables como para servirlos. Un segmento debe ser el grupo homogéneo más grande posible al que vale la pena dirigirse con un programa de marketing a la medida.
* Ser diferenciales: Un segmento...