Comportamiento Del Consumidor

1.1 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

1.1.1 CONCEPTUALIZACIÓN

“Aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios.”
De esta forma, al aludir al comportamiento del consumidor, se habla de un comportamiento dirigido de manera específica a la satisfacción de necesidades mediante eluso de bienes o servicios. Se trata también, por una parte, de actividades externas, como pueden ser la búsqueda de un producto, su compra física, y el transporte del mismo, y, por otra, de actividades internas, por ejemplo, el deseo de un producto , la lealtad hacia una marca de un producto especifico o la influencia psicológica producida por la publicidad.
Esta actividad o comportamiento implicaun proceso, en el que se parte de la existencia de una carencia para luego reconocer la existencia de una necesidad, lo que resulta en la búsqueda alternativa de la satisfacción de dicha necesidad, en la decisión de compra, en la compra efectiva del bien y en la evaluación posterior de la compra.
Es el estudio de los procesos que intervienen cuando una persona o grupo selecciona, adquiere, usa odesecha productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos. Las necesidades y deseos que se pretenden satisfacer van desde el hambre y la sed al amor, al estatus o incluso a la satisfacción espiritual.

1.1.2 IMPORTANCIA EN EL ESTUDIO MERCADOLOGICO
Con frecuencia se estudia a los consumidores porque su comportamiento o acciones previstas influyen de maneraimportante en ciertas decisiones. Por tal razón, se dice que el comportamiento del consumidor es una disciplina aplicada. Tales aplicaciones pueden darse en dos niveles de análisis. Posteriormente el estudio del comportamiento del consumidor ayuda a la empresa a la toma de decisiones en base al producto y así mismo se pretende la creación del producto que se acerque lo mas posible a los deseos ynecesidades del cliente.

1.1.3 CARACTERISTICAS DE PARTICIPACION EN EL PROCESO DE CONSUMO

 Sentimiento de seguridad.
 Cantidad de información
 Visibilidad del producto.
 Generalización del producto.
 Criterio económico
o Nivel de ingresos.
o Sueldo.
o Ganancias
o Acciones
 Criterio no económico
o Vivienda
o Instrucción
o Ocupación.
 Criterio mixto.

1.1.3.1 CONSUMIDORPersona física o moral que disfruta como destinatario final bienes, productos o servicios

1.1.3.2 COMPRADOR
Persona, firma o empresa que exclusivamente compra los bienes y asi mismo juega el papel de intermediario. Muchas campañas están diseñadas para impulsar al comprador a ejercer la influencia sobre el usuario o consumidor o para que el consumidor ejerza influencia sobre el comprador.1.1.3.3 CLIENTE
Un cliente es una persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de servicios. Es decir es un agente económico con una serie de necesidades y deseos, que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a través de los mecanismos de mercado.
Tipos de clientes según Philip Kotler
ClientesComplacidos: Son aquellos que percibieron que el desempeño de la empresa, el producto y el servicio han excedido sus expectativas.
Clientes Satisfechos: Son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el producto y el servicio como coincidente con sus expectativas.
Clientes Insatisfechos: Son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el producto y/o el servicio] por debajo desus expectativas; por tanto, no quieren repetir esa experiencia desagradable y optan por otro proveedor.
Clientes Altamente Influyentes: Este tipo de clientes se caracteriza por producir una percepción positiva o negativa en un grupo grande de personas hacia un producto o servicio.
Clientes de Regular Influencia: Son aquellos que ejercen una determinada influencia en grupos más reducidos...