Comportamiento Del Consumidor

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

¿Qué es el comportamiento del consumidor?
“Es el estudio de las formas en que el consumidor toma sus decisiones de compra de productos que le permitan satisfacer sus necesidades y deseos. Se refiere al análisis de: hábitos de compra, consumo, frecuencia de uso y consumo. Su información ayuda en la toma de decisiones sobre: segmentación, posicionamiento.”
Dr.César Augusto ATOCHE PACHERRES, profesor principal de la Facultad de Ciencias Administrativas UNP.
(En base a estudio de Dr. Arellano)

“El comportamiento de compra de consumo se refiere a la forma en que compran los consumidores finales: individuos y hogares que compran bienes y servicios para su consumo personal. Todos estos consumidores finales combinados constituyen el mercado deconsumidores.”
Kotler, Philip y Armstrong Gary. Marketing. PEARSON EDUCACIÓN, México, 2001, p. 136.

Entonces en la actividad de consumo de las personas asía determinados productos, necesariamente hay muchos factores distintos que influyen en el comportamiento de compra de los consumidores. El comportamiento de compra de consumo nunca es sencillo, pero entenderlo es la tarea fundamental del marketing.
Losconsumidores a nivel mundial son muchos, por lo que su forma de consumo varia en grandes proporciones, debido a sus características como: su edad, cultura, economía, gustos, educación, etc. Estos compran una gran variedad de bienes y servicios. La elección de un producto sobre otro se debe; a que el producto elegido cumple un aserie de factores que satisfacen las necesidades del consumidor, estasnecesidades no solo son de calidad si no que son afectadas por diversos factores que alteran la conducta del consumidor ante el proceso de compra y consumo, por eso es necesario que las empresas entiendan estos aspectos para así poder satisfacer las necesidades de los consumidores y tener posicionamiento en el mercado.

MODELO DE COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES
Los consumidores tomanmuchas decisiones de compra todos los días. La mayoría de empresas investigan estas decisiones, para saber los aspectos y características que los consumidores esperan de un producto o servicio. La pregunta fundamental seria: ¿Cómo responden los consumidores a los estímulos y actividades del marketing que la empresa pueda realizar? Las empresas que verdaderamente entiendan la forma en que losconsumidores responden a estos Selección de producto Selección de marca Selección de comerciante Tiempo de compra Monto de compra
R
Proceso de decisión de compra
Respuesta del comprador
Caja negra del comprador
Características del comprador
estímulos tendrán una gran ventaja sobre la competencia.Económicas Tecnológicas Políticas Culturales
Producto Precio Plaza Promoción
Estímulos de marketing y deotros tipos


Esta figura muestra el modelo de comportamiento del consumidor, los estímulos del marketing consisten en las “cuatro pes”: producto, precio, plaza y promoción, otros estímulos son los que están en el entorno del consumidor son: económicos, tecnológicos, políticos y culturales, todas estas ingresan en la caja negra de los consumidores, que dependen de las características delconsumidor que influye en la forma de percibir y raciocinar ante los estímulos, originando el proceso de decisión de compra, que afecta la conducto del consumidor, estos son elementos de la caja negra de los consumidores. Finalmente estos estímulos darán respuestas como la elección de un producto, la elección de una marca, etc.

CARACTERÍSTICAS QUE AFECTAN AL COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORESMotivación Percepción Aprendizaje Creencias y actitudes
Edad y etapa del ciclo de vida Ocupación Situación económica Estilo de vida Personalidad y auto concepto

Comprador
Culturales
Cultura

Subcultura

Clase Social

Psicológicas
Personales

Sociales
Grupos de referencia
Familia
Papeles y Status
En las compras de los consumidores existen marcadas características y...