COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

ANÁLISIS DEL PERFIL DEL CONSUMIDOR DE LA BEBIDA “ICED CAPUCCINO” DE DUNKIN DONUTSENTRE LAS PERSONAS QUE RESIDEN EN LA CUIDAD DE CHICLAYO EN EL PERIODO DE ABRIL – JULIO 2014 CHICLAYO PERÚ
Zapata Peña, Patricia de Fátima.
RESUMEN:
El propósito de esta investigación es determinar el perfil de los consumidores de la bebida “Iced Cappuccino” en Dunkin Donuts en la ciudad de Chiclayo; permitiendoasí poder conocer que es lo que los motiva a comprar, quienes influyen al momento de compra y con qué frecuencia consumen esta bebida.
Para lograr lo mencionado anteriormente fue necesario aclarar algunos conceptos consultando con diversos autores, para así poder construir una encuesta, la cual fue aplicada dentro de la tienda de Dunkin Donuts sólo a aquellas personas que consumían la bebida. Losdatos obtenidos a través de las encuetas fueron analizados y procesados por medio de cuadros y gráficos con ayuda de Excel; estos resultados me sirvieron para poder responder a los objetivos planteados en el trabajo de investigación y poder sacar conclusiones en base a esta investigación. Finalmente esta investigación servirá como base para futuras investigaciones sobre el tema.
PALABRAS CLAVE:Consumidor, factores demográficos, frecuencia de compra.
ABSTRACT:
The purpose of this research is to determine the profile of consumers drink "Iced Cappuccino" in Dunkin Donuts in the city of Chiclayo; thus allowing to know what motivates them to buy, those who influence purchase when and how often consume this drink.
To achieve the above was necessary to clarify some concepts inconsultation with various authors, in order to build a survey, which was applied in the Dunkin Donuts only to those who consumed the drink. The data obtained through the encuetas were analyzed and processed using tables and graphs using Excel; These results helped me to meet the objectives outlined in the research and draw conclusions based on this research. Finally this research serve as a basis for futureresearch on the subject.
KEYWORDS:
Consumer, demographic factors, purchase frequency.
I. INTRODUCCIÓN
La presente investigación está enfocada en el comportamiento del consumidor, el cual se define como el conjunto de actividades y procesos internos y externos que hacen que los individuos se orienten o dirijan a adquirir un producto o servicio que satisfaga sus necesidades, o como el estudiode los procesos que intervienen cuando los personas o los grupos seleccionan, compran, usan o desechan, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos.
El comportamiento del consumidor analiza la psicología de las personas; además de las razones que llevan a este a la compra o rechazo de un bien. Si bien es cierto, todo producto es el resultado de una necesidad que posee un individuo,lo cual origina que las empresas brinden al mercado bienes o servicio capaces de satisfacerlas.
l crecimiento económico que Chiclayo ha tenido en los últimos años es indudable, lo que ha originado que el consumidor sea más exigente; es por esoque muchas franquicias han apostado en invertir en este mercado, como es el caso de Dunkin’ Donuts.
Este trabajo se enfoca en cómo se ha desarrollado en lamente del consumidor, el producto Iced Cappuccino” y en el perfil que poseen las personas que adquieren este producto.
Para lograr lo antes mencionado el trabajo ha sido estructurado de la siguiente manera; en la primera parte se hablará de la planificación de la investigación, que comprende los antecedentes las situación problemática, la formulación del problema, los objetivos y la metodologíade la investigación(tipo de investigación, recolección de datos, población, muestra); en la segunda parte se trabajará el marco teórico, el cual comprende todos los conceptos necesarios para poder tener un mejor conocimiento del comportamiento del consumidor; continuaremos en la tercera parte con el análisis y discusión de resultado obtenidos a través de la encuesta realizar a los consumidores...